大屏幕上的一连串数据全面展示着辖区的实时情况，居民总人数、流动人口数、老年人占比、新冠肺炎疫苗第二针接种人次……在松原市宁江区，智慧社区建设如火如荼。

“十四五”规划纲要提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。

经过实践探索，宁江区通过人工智能、大数据等技术的加持，正把智慧社区建设中的“快、准、强”运用到实际工作生活中。

从“大海捞”到“精准找”

一张智慧网让社区治理一点通

“中高风险地区的动态更新情况，什么时间、人员途经哪里、身体状况怎么样，这些情况都需要一一核对。最多的时候，一天能转来300多条社区人员信息。”新冠肺炎疫情防控初期，宁江区滨江街道网格员于春超的工作量增加不少。

“平台上线前，做人员排查是最头疼的事儿，拿着手里充满年代感的‘老户卡’一页一页的找，就像大海捞针。然而如今通过‘精准找’最多不超过10秒！”

于春超所说的“精准找”就是宁江区智慧社区综合管理服务平台。

智慧社区综合管理服务云平台是宁江区于2020年开展的重点民生工程之一，平台上线以来已成为依托信息化手段和标准化建设整合公共资源，面向社区居民提供基本公共服务的平台。

“云平台像一张巨大的智慧网，把宁江区47万老百姓的基本信息存放进去，这为政府科学决策、精准施策、为群众办事带来极大的便利。”宁江区副区长范洪纯说。

据介绍，该平台采用“自下而上”的设计原则,实现“4+4+N+1”的功能架构，即以人、房、法人、地理信息“四”个基础库为依托，搭建综合办公管理、平安建设管理、党建工作管理、社会事务管理“四”个工作平台，覆盖防疫常态化、只跑一次、政务初审、街社联动、案件分拨、吹哨报道、内务管理、综合展示等“N”个管理服务应用，云平台以“智慧宁江”微信公众号为统一数据入口，实现疫情一键上报、政务服务、基础数据采集、便民服务应用等“一站式智慧社区”入口管理。

宁江区团结街道党工委书记李红卫介绍，在疫情防控方面，通过数据库可以对居民的旅居史、疫苗接种等信息进行调阅。如遇紧急情况，通过扫二维码，实现小区封闭管理，利用智慧社区宁江公众号，外地返宁居民可以自行上报个人信息，街道、社区第一时间进行隔离管控。

据介绍，智慧社区平台已与卫健系统实行信息共享，将已接种人员与居民信息进行比对，筛选出应接种未接种人员，社区网格员根据统计显示深入到未接种人员和未接种第二针剂人员家中，作动员和提醒工作。通过系统中的精准数据，不仅提高了办事人员的工作效率，同时也降低了沟通成本，达到智慧抗疫、高效抗疫、精准抗疫的目的。

“只跑一次”变“一次不跑”

“智慧社区”优质服务暖人心

作为松原市的主城区，宁江区现有47万余人，17个街道，62个社区。如何更好地服务群众，提高城市管理效能，提升群众满意度，宁江区用“智慧社区”综合管理服务云平台给出答案。

如果在宁江区建设一所老年大学，校址选择在哪里才能更好地方便老人就近上课？要建设多大规模的校区才能和现阶段老人数量相匹配？通过“智慧社区”综合管理服务云平台，点击搜索60岁以上人群，经过短短几秒钟的时间，地图上的人数和重点分布地区便一目了然。同理，根据老百姓的需求，平价超市、临时疫苗接种点等一项项便民举措也可以更好地实现为民办实事。

依托智慧平台，今年上线的“智慧宁江”公众号平台成为了打通老百姓办事的“最后一米”。该平台覆盖党建、民政、人社、人口计生、退役军人、社区服务等六大类44项办事项目，全市企事业单位按行业分类，在电子地图上精准定位，居民可以通过手机端快捷到达目的地。居民通过街道微信公众号就可以直接访问办事平台，查找所需办理事项，查看办事依据、所需材料、办结时间等详细信息，百姓办事从“只跑一次”变“一次不跑”。

“从原来到窗口办，到现在不见面在家办，这种方式对于上班族和平时不便出行的老年人特别友好，网上申办完还可以选择自取、志愿者送上门或特快专递免费寄送等方式获得凭证。”宁江区滨江街道党工委书记李子峰表示，便捷化的“掌上服务”实现了真正意义上的社会治理智慧化。

真办事，办实事，方能赢得民心。“随着社区党组织在居民心中威信的提升，群众参与治理社区的热情越来越高。”李子峰说。

有速度、有温度

大数据引领社区“一屏感知”

宁江区智慧社区项目以“网格员”为抓手的“五长制”基层工作架构建设平台已经形成，进一步推动了“以人为本”的工作标准的建立，大幅度提高了办公效率和公共服务质量。

“大屏幕上展现的所有信息都是社区529名网格员，通过逐户入户的方式，一家一家采集录入完成的。”范洪纯介绍，为了加强社区服务治理，网格员从11个维度对居民的基本信息进行录入和完善，这些信息可以精准地掌握区内人员分布情况以及人员的成分构成，丰富社区治理渠道的同时也减轻了社区的工作任务量。

“作为一名网格员，我们既是平台的建设者，同时也是受益者！因为数据越全面，接下来的工作和服务就会越便捷。”于春超表示，曾经需要花费一整天时间整理的数据，现在只需要点点手指就可以轻松采集，这种便利程度是此前无法想象的。

截至目前，平台已实现管理更新有效信息865103条，录入人口472484人，商企15061户，各类楼房5379栋，小区1058个，为智慧社区系统的应用提供了强大的数据支撑。同时，在居民信息保密方面，平台实行四级账号管理机制，对应等级的账号只能看到对应层级的居民信息，并且所有信息只有查看功能，没有导出功能，确保居民信息安全。

据了解，为了提升效率，在软硬件建设方面，宁江区已为全区所有网格员发放了平板电脑，网格员在入户排查过程中实现了无纸化办公，信息通过实时上传还降低了居民信息录入的错误率。

“智慧社区功能还将继续完善，在精准识别居民需求的同时提升服务供给。”范洪纯表示，未来智慧社区还将针对社区中的老年人、儿童等不同群体需求，对现有智慧社区项目进行“适老化”“适小化”等改造，提供差异化服务。

社区是城市的细胞，智慧社区则是智慧城市的重要环节。如今，宁江区依托平台智能化优势，第一时间掌握各类信息、处理不稳定因素、回应民生诉求，形成长效管理机制，努力探索出一条精准高效的社区治理新路径。

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