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“不支持售后維權”的霸王條款無效(以案說法)

2023年04月06日08:20 | 來源:人民網-《人民日報》
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  【案情】網上購物已成為人們生活的一部分,而消費者收到不滿意的商品后,要求退貨、退款也是常有的事。但如果在網絡消費中遭遇“霸王條款”,消費者應該如何維權?

  張某在某網絡交易平台向吳某購買了某品牌二手女款包,價款1.4萬元,賣家保証為正品,承諾貨到付款,如假包退。然而,此后張某委托檢測機構進行檢測,卻發現該包並非正品,遂將該包寄回給吳某,張某要求退款未果,遂訴至法院要求全額退款。對此,吳某表示,其專業從事奢侈品經營交易,與張某曾進行過多次交易,並辯稱交易是貨到付款,買家付款表明已認可商品質量,且平台用戶行為規范明確“交易成功后,不支持售后維權”,故不同意退貨退款。

  【說法】審理法院認為,平台用戶行為規范關於“交易成功后,不支持售后維權”的內容,是電子商務經營者為重復使用而預先擬定,在訂立合同時未與對方協商的條款,屬格式條款。該格式條款不合理地免除了經營者責任,排除了消費者權利,依據《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》第一條之規定,應認定為無效。

  法官表示,實踐中,存在電子商務經營者利用其優勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益的情況。本案裁判通過對網絡消費格式條款進行合法性審查,對於不合理地免除經營者責任、排除消費者權利的格式條款作出否定性評價,將有力維護消費者合法權益,進一步清朗消費環境。

  (本報記者  張  璁整理)


  《 人民日報 》( 2023年04月06日 19 版)
(責編:王帝元、謝龍)

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