“突然下這麼大的雪，多虧了加油員，不僅把車上殘留的積雪清掃干淨了，還給我的車更換了防凍玻璃水，給車胎補了氣，這可讓我心裡踏實了！”2022年12月的一天，在中國石油吉林銷售長春分公司東嶺加油站，顧客王先生說。

入冬以來，吉林省各個地市逐漸迎來“冰天雪地”的場景，中國石油吉林銷售公司近千座加油站裡卻熱火朝天，一系列冬日服務持續升溫。東嶺加油站作為中國石油吉林銷售公司的標杆站，緊緊圍繞顧客冬日“人·車·生活”需求，開啟冬日暖心服務。

安全出行，“油”我守護

結合冬季安全生產特點，東嶺加油站員工緊緊圍繞“防凍凝、防滑、防交通事故”等“冬季八防”要求，加大日常安全巡檢力度，做好設備設施檢查維護，進一步細化了暴雪、凍雨、強風等極端天氣的應對措施。

東嶺加油站現場，車輛有序等候加油。

“我們加油站付油現場佔地面積3800平方米。每一個冬天，站裡最難的就是清雪。為了保証車輛進站安全順暢，我們所有員工以‘雪’為令，除了當班加油員，休班人員全部自覺返回崗位，大家隨下隨清，確保雪停路淨。”東嶺加油站經理謝磊介紹。有時，看到一些車輛披雪帶霜而來，員工們征得車主同意后會提供掃雪鏟冰服務，為駕駛安全盡一份綿薄之力。

針對冬季車輛安全維護需求，東嶺加油站還與相鄰的“與你同行一站式汽車服務中心”合作，開啟“店中店”服務模式。顧客進站加油的同時，可以順便為車輛更換雪地胎、存放雪地胎、加注防凍液，還可以為車輛選擇維修、保養服務，一站式解決用車煩惱。

加油站員工細心為顧客加注玻璃水。

便利生活，迭代升級

冬季氣溫驟降，室外天寒地凍。為了讓走進便利店的顧客盡快消除寒意，東嶺加油站員工們定時定點檢查供暖設備，保証設備安全運行，並根據室內溫度適當調控空調溫度，保証便利店內溫暖如春。因室內室外溫差較大，站裡還特別為戴眼鏡的顧客提供免費紙巾和消毒濕巾，把優質服務送到顧客心坎兒上。

為滿足顧客冬季購物需求，東嶺便利店增加了冬日商品儲備。便利店管理員時刻關注后台系統冬季商品銷售排行情況，不斷調整商品結構和店內陳列，適時推出冬季商品促銷活動。

11月下旬開始，東嶺加油站推出了“加油送熱飲 好客暖您心”活動。“這咖啡別看是免費的，味兒還真不錯！冬天喝著還暖和。”東嶺加油站裡，顧客杜先生雙手捧著咖啡杯取暖。

世界杯期間，東嶺加油站提前訂購了近30種世界杯暢銷商品，制作了各類精美堆頭，並推出不同款式的看球套餐。“鴨貨、薯條、瓜子，看球的標配一個也不能少！”附近居民王先生每天下班后習慣先到東嶺加油站選購，為了迎接每一個精彩夜晚。

冬日裡，加油站員工熱情服務。

考慮到天冷路滑、顧客採購不便的實際情況，東嶺加油站大力推廣中國石油吉林銷售公司“好客吉享”小程序。目前，這款小程序上線了家居日用、汽車用品、3C數碼等十五大類千余種商品，有線下便利店的“老朋友”，也有線下便利店還未全面展示的“新面孔”，顧客在“好客吉享”選購，可享受配送到家服務。“好客吉享 約惠同行”系列活動讓顧客動動手指就盡享多重驚喜。

為了給更多顧客送便利、送實惠，東嶺加油站還以卡為媒，組織員工進企業、進學校、進機關、進社區、進鄉鎮、進商圈，走到顧客身邊，宣傳品牌商品及優質服務，特別將電子加油卡作為推薦重點，讓廣大顧客體驗后疫情時代的會員服務。目前東嶺加油站日均服務顧客3500人次，較去年同期增長7%，東嶺加油站全年非油店銷收入比上一年度提升82%。

真情服務，溫暖人心

寒冬最是問暖時，東嶺加油站不僅把關懷送給每一位顧客，還把溫暖帶給冬日裡奔波忙碌的城市“美容師”環衛工人、城市“擺渡人”快遞小哥等群體，努力打造富有人情味兒的城市加油站。

加油站員工為環衛工人加注熱水。

“這麼冷的天，渴了能喝口熱水，累了也能歇一會，冷了還能取取暖，真好！”12月27日，長春市南關區環保支隊的環衛工人李師傅走進東嶺加油站，對於這一處的環衛工人驛站非常滿意。員工們還根據大家需求，幫助代管工具、加熱食品，成為24小時等候環衛工人回歸的“家”。

東嶺加油站與華夏敬老院為鄰，每逢節假日，加油站員工會去敬老院探望老人，送上慰問品，做做家務活兒，陪著聊聊天。“孩子們，謝謝你們經常來看我們，工作這麼辛苦，一定要保重身體。”每次話別，老人們都再三叮囑，言語間流淌著濃濃親情。

作為中國石油的服務窗口，東嶺加油站還充分發揮群眾動員優勢，大力倡導文明健康的生活方式，廣泛開展文明餐桌、文明交通等宣傳活動。（張麗麗 李秋瑞）

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