春“鎖”吉林，嚴峻的疫情防控形勢讓居家辦公的納稅人繳費人越來越多。為進一步拓展“非接觸式”辦稅渠道，更好地滿足疫情期間納稅人繳費人辦稅服務需求，吉林稅務12366納稅繳費服務熱線將熱線轉進咨詢員家中，依托“吉稅辦”征納互動平台、“廳線聯動”機制等為納稅人繳費人辦實事解難題，全力保障納稅服務不掉線。

網上辦，足不出戶解難題

“電子稅務局辦理發票增量業務，上傳資料環節提示“插件不可用”是什麼原因？能幫助我解決一下嗎？”4月7日吉林省某公司會計通過撥打吉林稅務12366熱線咨詢，電子稅務局技術人員在了解到劉會計訴求后，通過“吉稅辦”征納互動平台與他進行視頻指導，經過對操作流程、上傳文檔的大小和格式、電腦環境及插件安裝等情況一一排查后發現，原因是電腦環境不符合要求且沒有下載電子簽章客戶端，經過技術人員“手把手”地輔導下劉會計更換了瀏覽器且成功下載插件，完成了相關資料的上傳並成功辦理發票增量業務。

“因為疫情現在出不了門，在吉稅辦中進行視頻解答，讓我短時間內直觀、全面地了解到最新的留抵退稅政策規定及操作流程，真的是很便利！”四平市旭陽管業有限公司楊春勝介紹。

遇到涉稅問題，通過撥打吉林稅務12366熱線尋求答案已經成為越來越多納稅人的選擇。4月6日吉林省某公司會計使用金稅盤登錄增值稅發票綜合服務平台遇到了問題，系統提示稅務証書應用客戶端不成功，由於李會計對電腦操作不太熟悉，技術人員通過“吉稅辦”征納互動平台與李會計視頻連線、屏幕共享，在她的電腦上安裝了綜合服務平台所需的驅動，成功登錄后李會計心中的石頭終於落地。

國家稅務總局吉林省稅務局開通征納互動平台微信小程序，該平台實現涉稅業務在線咨詢、遠程幫辦、政策查詢、政策推送、辦稅服務廳導航、稅企互動、爭議處理等多項功能。自吉林稅務的“征納互動平台”上線后，在線咨詢的人逐漸增多，納稅人繳費人可以通過遠程拍照、視頻連線的形式，發起在線咨詢，該平台可實現7*24小時“智能+人工”服務。

納稅人對吉林稅務12366能夠克服居家辦公困難，利用“吉稅辦”征納互動平台保障疫情期間在線輔導的便民舉措非常滿意。

馬上答，點對點服務消疑惑

“12366服務真的太周到了，特殊時期感謝你們的堅守，有你們在，我們很踏實！”3月17日即將午休時，接到了一位納稅人的來電，咨詢“個人通過紅十字會疫情捐贈能否在個人所得稅前扣除”問題過程中突然掉線，因為疫情通過手機進行熱線解答，12366咨詢員無法直接獲取到納稅人聯系方式，於是利用午休時間通過管理崗調取了該納稅人的聯系方式，及時解答了納稅人的疑惑，得到了納稅人發自肺腑地稱贊。

“我們單位取得3月9日開具的增值稅專用發票為什麼在增值稅發票綜合服務平台中查詢不到？”中國郵政集團有限公司長嶺縣分公司的張會計，4月8日向吉林稅務12366熱線打來急電求助。因為涉及到企業進項稅額抵扣的問題，咨詢員與張會計認真核對發票勾選的操作流程、確認了進項發票的開票日期等信息，經過逐一核對和多項信息的確認，最終找到原因是購買方納稅人識別號開具錯誤導致系統中查詢不到該張發票。張會計恍然大悟，連連表示感謝，對吉林稅務12366的耐心解答和“個性化”的咨詢服務點贊。

遠程辦，暢通辦稅更便捷

“我已經通過電子稅務局在簡易注銷模塊提交了注銷承諾書，為什麼一直沒有結果？”吉林稅務12366熱線接到中新國京吉林傳媒有限公司法定代表人李某的緊急求助電話。吉林稅務12366熱線通過“廳線聯動”機制聯系了該企業的主管稅務機關長春市經開區稅務局，經了解，由於納稅人不了解業務規則，在網上提交了注銷承諾書后，未在承諾期限內補齊申報信息，導致系統無法操作。但在此種情況下，必須先經過納稅人申請、再由主管稅務機關確認，將異常報告單提交至市局、省局審核后才能繼續辦理。由於當前長春市疫情封閉管理，辦稅服務廳全部居家辦公，無法進行系統操作。但是考慮到此公司無法注銷直接影響了法定代表人其他公司的設立，無法等到疫情解封辦理。本著特事特辦的原則，長春市經開稅務局協調稅務抗疫志願者，在疫情服務的間隙到辦稅服務廳為其遠程辦理，通過“吉稅辦”征納互動平台與納稅人遠程溝通，在線視頻輔導納稅人逐步操作。吉林稅務12366疫情期間多方協調、跟蹤辦理，統一調度省、市疫情期間在單位駐守人員及時辦理業務，確保“廳線聯動”高效運行。原有操作取消后，長春市經開稅務局順利幫助納稅人完成了簡易注銷登記操作，解決了納稅人的“燃眉之急”。納稅人感激地表示稅務的高效便捷服務，真的令人很暖心。

據統計，目前全省104個辦稅服務廳可提供遠程幫辦服務，納稅人繳費人隻需要在平台上點擊“遠程幫辦”，就可以在工作日選擇具體業務，按規定流程提供相關資料，在預約的時間內在線辦理。同時，為避免辦稅擁擠，納稅人繳費人也可以根據時間提示預約辦理。

“風雨兼程，稅務同行”，在我省疫情防控的緊要關頭，吉林稅務12366依托於征納互動平台，將“解答問題”向“解決問題”轉變，讓“最多跑一次”向“一次都不用跑”轉變，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。截至目前，納稅人繳費人已通過征納互動平台在線發起互動1.13萬戶次，其中遠程幫辦業務1900多筆。（代運慶）

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