今年以來，吉林省四平市鐵西區稅務局持續推進智慧稅務建設，深入貫徹落實中辦、國辦印發的《關於進一步深化稅收征管改革的意見》精神，全力提升辦稅繳費便利度，持續優化稅收營商環境。

探索“1+1+1”模式 辦稅繳費更便捷

為提升自助辦稅服務體驗，鐵西區稅務局積極打造智能化辦稅服務廳，通過與第三方服務單位合作，創新採用“1+1+1”模式建立“辦稅服務微廳”，即每個微廳配備一台自助辦稅終端、一台外網電腦、一名第三方專業人員，納稅人帶著身份証和手機，無需叫號和攜帶紙質材料，即可在工作人員的引導下即時辦理業務。據悉，該局智慧辦稅服務廳設有納稅咨詢輔導區、填單區、辦稅區、等候區和自助辦稅區五大區域，配備了10台LVD雲桌面服務系統，納稅人在自助辦稅設備上可以實現發票領用、發票代開、發票驗舊、憑証打印、Ukey發行等5類業務即時辦理，並配有專人輔導操作，極大程度滿足納稅人、繳費人的個性化服務需求。

退稅“一次不用跑” “智慧”辦稅更簡單

除了打造智能化辦稅服務廳，鐵西區稅務局還聚焦“退稅款到賬慢”這個納稅人反映比較多的“堵點”問題，推出全流程線上退稅模式。依托現代化信息手段，通過與人民銀行、國庫之間內部協調溝通，不僅退稅信息可網上審核，而且實現了納稅人線上報、稅務部門線上審核、人民銀行線上批的全流程“非接觸式”服務，讓納稅人享受到流程更簡、效率更高的退稅服務。通過探索實踐，納稅人平均辦理退稅時間由過去的1個工作日降至30分鐘，平均退稅周期由過去的5個工作日縮短至2個工作日，簡化流程的同時，也為納稅人提供了更加優質的退稅服務體驗。

推進管理方式改革 稅務監管更高效

深化大數據支撐下的智慧辦稅、智慧咨詢、智能分析應用，構建數據驅動的業務管理新模式，加快實現業務和數據協同推進，稅費監管服務方式與信息化手段一體化運行，內控監督與業務管理高度融合。同時，建立線上業務集中處理中心和涉稅訴求快速響應中心，即時受理、處理和反饋網上申請的業務事項，實現“簡單問題即時辦結、調查問題當日辦結、復雜問題3日辦結、特殊問題適當延期”﹔建立納稅服務質效監管中心，運用大數據，對納稅人關注的服務效率、服務質量和權益維護等辦稅數據全面監控分析，及時查擺影響納稅人辦稅便利的因素，為優化便利化辦稅服務體系提供數據支持和方法支撐。

下一步，該局將繼續在簡化辦稅流程、提高辦稅效率、優化辦稅體驗、打造智慧稅務上下功夫，按照智能化、標准化的要求合理增設自助辦稅設備，拓展預約辦稅、智能導稅、遠程咨詢、線上辦理等“非接觸式”服務模式，持續運用創新手段，構建“創新+服務”新格局，辦好惠民實事，為持續優化營商環境貢獻“稅務智慧”。（尹金鑫）

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