“突然下这么大的雪，多亏了加油员，不仅把车上残留的积雪清扫干净了，还给我的车更换了防冻玻璃水，给车胎补了气，这可让我心里踏实了！”2022年12月的一天，在中国石油吉林销售长春分公司东岭加油站，顾客王先生说。

入冬以来，吉林省各个地市逐渐迎来“冰天雪地”的场景，中国石油吉林销售公司近千座加油站里却热火朝天，一系列冬日服务持续升温。东岭加油站作为中国石油吉林销售公司的标杆站，紧紧围绕顾客冬日“人·车·生活”需求，开启冬日暖心服务。

安全出行，“油”我守护

结合冬季安全生产特点，东岭加油站员工紧紧围绕“防冻凝、防滑、防交通事故”等“冬季八防”要求，加大日常安全巡检力度，做好设备设施检查维护，进一步细化了暴雪、冻雨、强风等极端天气的应对措施。

东岭加油站现场，车辆有序等候加油。

“我们加油站付油现场占地面积3800平方米。每一个冬天，站里最难的就是清雪。为了保证车辆进站安全顺畅，我们所有员工以‘雪’为令，除了当班加油员，休班人员全部自觉返回岗位，大家随下随清，确保雪停路净。”东岭加油站经理谢磊介绍。有时，看到一些车辆披雪带霜而来，员工们征得车主同意后会提供扫雪铲冰服务，为驾驶安全尽一份绵薄之力。

针对冬季车辆安全维护需求，东岭加油站还与相邻的“与你同行一站式汽车服务中心”合作，开启“店中店”服务模式。顾客进站加油的同时，可以顺便为车辆更换雪地胎、存放雪地胎、加注防冻液，还可以为车辆选择维修、保养服务，一站式解决用车烦恼。

加油站员工细心为顾客加注玻璃水。

便利生活，迭代升级

冬季气温骤降，室外天寒地冻。为了让走进便利店的顾客尽快消除寒意，东岭加油站员工们定时定点检查供暖设备，保证设备安全运行，并根据室内温度适当调控空调温度，保证便利店内温暖如春。因室内室外温差较大，站里还特别为戴眼镜的顾客提供免费纸巾和消毒湿巾，把优质服务送到顾客心坎儿上。

为满足顾客冬季购物需求，东岭便利店增加了冬日商品储备。便利店管理员时刻关注后台系统冬季商品销售排行情况，不断调整商品结构和店内陈列，适时推出冬季商品促销活动。

11月下旬开始，东岭加油站推出了“加油送热饮 好客暖您心”活动。“这咖啡别看是免费的，味儿还真不错！冬天喝着还暖和。”东岭加油站里，顾客杜先生双手捧着咖啡杯取暖。

世界杯期间，东岭加油站提前订购了近30种世界杯畅销商品，制作了各类精美堆头，并推出不同款式的看球套餐。“鸭货、薯条、瓜子，看球的标配一个也不能少！”附近居民王先生每天下班后习惯先到东岭加油站选购，为了迎接每一个精彩夜晚。

冬日里，加油站员工热情服务。

考虑到天冷路滑、顾客采购不便的实际情况，东岭加油站大力推广中国石油吉林销售公司“好客吉享”小程序。目前，这款小程序上线了家居日用、汽车用品、3C数码等十五大类千余种商品，有线下便利店的“老朋友”，也有线下便利店还未全面展示的“新面孔”，顾客在“好客吉享”选购，可享受配送到家服务。“好客吉享 约惠同行”系列活动让顾客动动手指就尽享多重惊喜。

为了给更多顾客送便利、送实惠，东岭加油站还以卡为媒，组织员工进企业、进学校、进机关、进社区、进乡镇、进商圈，走到顾客身边，宣传品牌商品及优质服务，特别将电子加油卡作为推荐重点，让广大顾客体验后疫情时代的会员服务。目前东岭加油站日均服务顾客3500人次，较去年同期增长7%，东岭加油站全年非油店销收入比上一年度提升82%。

真情服务，温暖人心

寒冬最是问暖时，东岭加油站不仅把关怀送给每一位顾客，还把温暖带给冬日里奔波忙碌的城市“美容师”环卫工人、城市“摆渡人”快递小哥等群体，努力打造富有人情味儿的城市加油站。

加油站员工为环卫工人加注热水。

“这么冷的天，渴了能喝口热水，累了也能歇一会，冷了还能取取暖，真好！”12月27日，长春市南关区环保支队的环卫工人李师傅走进东岭加油站，对于这一处的环卫工人驿站非常满意。员工们还根据大家需求，帮助代管工具、加热食品，成为24小时等候环卫工人回归的“家”。

东岭加油站与华夏敬老院为邻，每逢节假日，加油站员工会去敬老院探望老人，送上慰问品，做做家务活儿，陪着聊聊天。“孩子们，谢谢你们经常来看我们，工作这么辛苦，一定要保重身体。”每次话别，老人们都再三叮嘱，言语间流淌着浓浓亲情。

作为中国石油的服务窗口，东岭加油站还充分发挥群众动员优势，大力倡导文明健康的生活方式，广泛开展文明餐桌、文明交通等宣传活动。（张丽丽 李秋瑞）

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