双嫩高速公路吉林松原长岭县太平川段有两座中国石油加油站——双丰加油站、新民加油站，50多岁的王立伟在这里工作了13年时间，常跑这条线的大车司机已成了他的老友，这附近的居民也成了老邻居。今年7月份，他从双丰站回到新民站担任站经理。

紧盯“小”服务，提升“大”效能

“这车跑不动了，这个件不行了啊。”前不着村，后不着店，李师傅一筹莫展的时候想起了附近的新民加油站。一个电话，王立伟往返20多公里，从太平川镇上给李师傅买来了配件。

“这都是常事儿，也都是应该的，车坏半道了，能不帮忙嘛？”王立伟把用户当朋友，能帮的都要帮。

但问起把“头回客”变成“回头客”的“服务秘诀”，朴实的他说不出什么秘诀。

优化排班，增强夜间加油力量，开辟服务“绿色通道”；加强站内油品销售与库存监测，保质保量、不脱销不断档；建立用户沟通群，加强与用户的互动联系；开展电话预约配送上门服务，及时推送优惠促销信息；建立用户档案，做好售后与回访……这些在他看来都是应该做的。

“如果非说秘诀的话可能是有求必应吧，提升服务质量，尽最大可能满足大家需求。”王立伟想了想说。

着眼“小”单元，开发“大”市场

地处国省道沿线，物流货运车辆占比较大，王立伟把柴油尾气净化液作为非油品销售的突破口，想方设法扩销增量。

针对附近用户对价格敏感性较高这一特点，他巧设价格牌，吸引顾客购买。桶装柴油尾气净化液标价以桶、公斤为单位，散装柴油尾气净化液标价以升为单位，他将二者价格单位统一后标在贴上，让大家一目了然。

“我们站既有桶装又有散装尾气净化液，经常有人会问哪个好，有啥差别，我都自己先弄明白了，把账算清楚了，才向大家推荐，大家才能信服。”王立伟对重点商品的活动、特点、价格如数家珍，说起来头头是道。

此外，王立伟还在站内利用电子屏、广告牌、音箱等电子设备循环播放尾气净化液商品知识和优惠政策，并增设“便民服务点”，在提供热水、热食等服务的同时，推广尾气净化液销售；做好商品陈列，为用户进行合理搭配，让利于用户，带动非油销售；通过电话、微信等联系方式，分享科普小知识给顾客，提醒顾客保养好车辆等，随时发送优惠信息，从而培养大家长期购买的消费习惯；通过建立用户档案，推出“一对一”定制式服务，对用户的需求了如指掌。

创新“小”细节，开拓“大”商圈

“这苞米比旁边那个大不少!”“我可不是第一回用中石油化肥了，作物一年比一年出息。”松原长岭县二里界村佟大哥的地里，农民们扒出几穗苞米，认真对比着。

“现在还早，等秋收的时候，让农民亲眼看看收成，明年的化肥订单就基本确定了。”王立伟笑得胸有成竹。

“本来还在想着这次买了这么多化肥，都不知放哪，没想到油站帮我们临时租赁个库房。”农户郑大哥笑着说。

从业33年，日复一日的工作没减退王立伟的一丝热情。他始终秉持“为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”的价值追求，用心用情地优质服务，绽放着中国石油销售人的光彩。 (魏延平 檀叶萱)

分享让更多人看到