每一份閃亮的榮譽，都是天道酬勤的回應﹔每一段看似“開挂”的人生，都凝結著艱苦努力的奮斗。高密惠民村鎮銀行綜合辦公室總經理王靖涵，從一名普通櫃員、客戶經理，到主管會計，再到綜合業務部總經理、營業部總經理、綜合辦公室總經理，入職惠民村鎮銀行的短短12年，她憑著勤奮和實干，一路奮斗一路歌，創造了一系列“閃亮”的業績，贏得了別人眼裡的“開挂”人生——帶領團隊先后榮獲17項團體榮譽﹔獲授“齊魯金融人才”“濰坊市金融優秀共青團員”“優秀負責人”“營銷先進個人”等11項個人榮譽。

奮勇爭先，同事眼裡的“拼命三娘”

“王經理工作起來雷厲風行，事事都干在前頭，在她眼裡啊，就沒有做不成的事！”工作中的王靖涵，是同事們眼裡的“拼命三娘”。

“最艱難、最吃累的時候是標杆行建設那會兒！”回顧那段難忘的經歷，王靖涵感慨不已。高密惠民村鎮銀行成立初期，為盡快打開營銷局面，叫響“惠民”服務品牌，王靖涵勇挑重擔，帶領團隊打響了“標杆行建設”攻堅戰。她以凡事多想一層、工作靠前一步的作風，時時處處以身作則、沖鋒在前。為盡快拓展業務，她白天帶隊入社區、進企業走訪，晚上就加班加點整理資料，逐一分析客戶資料，了解周邊社區、企業及商戶的分布情況，從周邊居民到不起眼的小商戶，從小企業到大公司，在她那兒都能如數家珍、一視同仁。為贏得群眾認可，她帶領團隊早晨6點就到菜市場，幫菜農們整理蔬菜、搬運貨物的同時，向他們宣講政策。有一段時間，她天天跑魚市宣傳，每次回來都弄得鞋子褲子到處是泥點，渾身上下都是魚腥味。

“服務為民，讓群眾滿意是我們的不懈追求。”王靖涵聚焦客戶需求，做精做細，把暖心服務做到了群眾心坎裡。針對老年人金融知識匱乏的實際，她經常利用晚上散步的時間到廣場做宣傳。

班后宣傳營銷

為融入老人們的圈子，她跟著他們一起學跳廣場舞，和他們聊家常，在交流中慢慢滲透金融政策﹔為爭取商戶群體的信任，她組織員工主動上門為商戶辦理兌換零錢、安裝POS機、逐一講解推薦適合他們的存貸款產品等業務，並根據他們資金流動情況，為其開通網銀，提供便利﹔同時，她還組織員工走進社區、企業開展存款抽獎、社區共建、節日送溫暖、銀企共建等豐富多彩的活動，通過嚴謹規范、貼心周到的持續性服務吸引客戶、留住客戶，以實實在在的行動擦亮“惠民”品牌，贏得了認可。

金融知識宣講

王靖涵以身作則、無私奉獻的實干精神，贏得了同事們的尊重和信任，帶動了團隊昂揚向上、團結奮進的精神風貌，她帶領的部門連續多年被評“先進單位”，被樹為“行內標杆”。

能擔重任，領導心中的“放心干部”

從業十余年，王靖涵在平凡的崗位上一步一個腳印，創造閃閃發亮的成績，憑的就是有擔當、善作為的“真本領”。

善啃“硬骨頭”，是領導對王靖涵的一致評價。有一次，在理順存量客戶的過程中，她發現有一名客戶辦理結算賬戶多年，卻一直未發生有效業務。她通過上門溝通了解到，該客戶對惠民村鎮銀行的服務能力心存疑慮，不願意在這兒辦理結算業務。面對客戶質疑，王靖涵一次次上門，耐心細致地向他介紹惠民村鎮銀行的服務項目，以翔實的數據對比爭取到了他的信任，打消了他的顧慮，讓他終於從心裡認可了惠民村鎮銀行的業務。但是由於客戶年齡較大，對網銀等業務使用不熟悉，在轉賬過程中經常遇到這樣那樣的問題。對此，王靖涵總是有問必答，不厭其煩，耐心解決問題。有一次，已經是晚上八點多了，她再次接到這個客戶的電話，說有筆款急著付，但多次嘗試登錄網銀都失敗，客戶很急躁，對惠民村鎮銀行的服務能力也開始質疑和否定。王靖涵一邊安撫他的情緒，一邊立即驅車趕往客戶公司，幫助他順利解決了問題。就這樣，經過王靖涵半年多“有求必應”的維護，客戶最終被她真誠貼心的服務所感動，成為惠民村鎮銀行的鐵杆“粉絲”。有人問王靖涵，這麼費勁地去爭取一個客戶是否值得？她說：“我爭取的不僅僅是一個客戶，更是群眾對‘惠民’的一份信任。”

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。王靖涵深知，一個人再能干，力量也是有限的，而打造一支凝心聚力、團結向上、奮發有為的團隊，才能擁有更強大的力量。為充分調動部門員工的工作積極性，她推動實施了“比學趕幫超”激勵機制，確保部門員工在公平公正的環境中實現良序競爭。同時，她堅持推動實施“每天一小結，每周一總結”的工作機制，做到對每個員工的工作都了然於心，並在每周一的晨會上，對全員工作業績進行逐一點評，對業績突出的員工給予表揚，並在季度考評中及時兌現獎勵﹔對業績不佳的員工，通過談話、座談等形式，了解原因，剖析問題，解決問題，幫助其成長，不讓任何一個員工掉隊。

組織晨會

“不畏難，就不難！”在王靖涵心裡，工作隻要努力去干，就沒有過不去的火焰山。不管是業務拓展，還是管理團隊，面對任何問題，她都從不畏難，以戰場“攻山頭”的精神，以精益求精的服務品質，一路披荊斬棘，贏得精彩。

感恩服務，群眾口中的“熱心姑娘”

客戶是銀行的“衣食父母”，隻有客戶不斷壯大，銀行才能不斷壯大。可真要做到把客戶當“父母”，當“親人”，卻並非易事。但在高密惠民村鎮銀行，王靖涵卻完美地詮釋了這句話的深刻蘊意。

“心懷感恩，方能行穩致遠。”王靖涵說，對人對事抱有感恩之心，才能在辦理業務的時候真誠待客戶如親人，視客戶如“衣食父母”。2015年夏天，王靖涵在營業部大廳遇到一位穿著朴素的阿姨，接待過程中，阿姨除了小心翼翼地反復咨詢存款利率外，還詳細詢問了王靖涵的家庭住址、父母及工作情況，王靖涵耐心地一一回答。后來，阿姨滿意地說：“小王啊，你別嫌我啰嗦、問題多，我都來看了好幾趟了，你們銀行存款利率確實有優勢，但我這個歲數攢點錢不容易，以前也沒在你們銀行存過錢，不放心呀。現在我就放心了！”王靖涵聽后把自己的聯系方式寫在紙上，讓阿姨收好，又細心地告訴阿姨，有什麼問題不用來回跑腿，隨時打電話、發微信找她咨詢就行。王靖涵的熱心贏得了阿姨的信任，當即將隨身攜帶的5萬元現金存了定期，並約定下個月底存在其他銀行的一筆錢到期后，一定來找她，把這筆錢轉存到惠民村鎮銀行。

很快，到了約定的日期，阿姨卻遲遲沒來辦理業務，王靖涵主動打電話聯系阿姨，接電話的是阿姨的閨女，說她母親前幾天突發腦溢血住院了，正在籌錢做手術，存了定期的錢也不知道能不能取出來，急得直掉眼淚。王靖涵安慰她：“不要著急，你在家等著我，我馬上就到，咱們一起想辦法！”隨即，王靖涵上門詳細了解情況，並陪著阿姨閨女到銀行辦理了相關業務，及時為阿姨交上了手術費。術后，阿姨行動不方便，每次辦理業務，王靖涵都會上門接送，遇到家裡有什麼急事難事，都會幫著想辦法解決。阿姨感動地說：“小王是個熱心人，一叫就到。”不到半年時間，這位阿姨就動員了好幾位街坊四鄰將存款轉到了惠民村鎮銀行。

2022年末，隨著國家新冠疫情防控措施全面放開，作為服務一線前沿陣地，王靖涵和營業部同事也沒能躲過大范圍病毒感染的侵襲。為滿足客戶需求，她發著高燒依然堅持在崗工作，為員工買藥買飯，鼓勵大家堅定信心戰勝病毒，並堅持以“不接觸”的服務為客戶辦理各項業務。”正是王靖涵“感恩於心，服務於行”的堅持和執著，營業部在全員被感染的情況下，沒有延誤客戶一筆貸款，沒有錯失一筆存款。目前，在高密惠民村鎮銀行營業部，“急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所憂”的服務理念已根植於每個人心中。

貸前調查

弱肩擔重任，青春綻芳華。十幾年來，王靖涵以奮斗的姿態在“惠民”的道路上追逐夢想，點亮青春，以馳而不息、久久為功的實干精神，帶領團隊在推動惠民村鎮銀行高質量發展中，一路耕耘，收獲芬芳。

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