六年前，這裡還是一張白紙。六年后，這張白紙上已經畫出了最美最好的圖畫。

截至2022年末，九台農商銀行通化分行營業部基礎客戶數量已達60,846戶，各項存款日均余額26.37億元，當年淨增6.11億元﹔各項貸款余額11.70億元，增量5.42億元，各項指標均超額完成全年計劃。連續兩年被總行評為“先進集體”稱號、連續六年榮獲通化分行綜合績效考評第一名、通化分行A類行等榮譽，成為通化分行12家網點的領頭雁。

斐然成績的取得顯然離不開這個團隊的領頭人——通化分行營業部主任許言。

言出必行，使命必達

許言自2016年加入九台農商銀行通化分行並擔任營業部主任以來，時刻不忘“‘九’層之台，起於壘土﹔千裡之‘行’，始於足下”之九商靈魂。

在營業部主任崗位復雜的工作中，她總能夠將各項任務的完成時間節點詳細地羅列出來，按照輕重緩急做出周密的工作計劃表，一步一個腳印，踏實而有底氣。

六年來，營業部員工隊伍逐漸壯大，已從剛開業時的8人發展至現在的16人。在許言的帶領下，營業部全體員工充分發揮主動性、積極性、創造性，綜合素質不斷提升，打造了一支極富戰斗力、極具執行力和充滿向心力的隊伍。

在員工能力提升上，她鼓勵員工積極參加各類業務技能比賽和資格考試，全面提升員工自身綜合素質，在營業部形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

在機制考核上，她組織實施了《通化分行營業部優質文明服務考核方案》《營業部主管櫃員考核方案》《會計業務技能比賽方案》，按月組織業務技能比賽和服務演練，不僅增強了員工的團隊意識，還進一步提高了營業部員工服務及業務技能水平。

在員工隊伍建設上，她始終堅持為員工自身發展著想，積極營造團結的隊伍氛圍。她經常與青年員工溝通，對於溝通中發現的問題，她總是深入剖析問題產生的原因，一面予以鼓勵，一面予以指導。營業部的青年員工大都是剛出校門的大學生，無論在生活和工作中，許言都無微不至地照顧他們。這些青年員工都親切地稱許言“許姐”。2016年8月份通化分行開業前期，她帶領新員工到總行培訓，為了保証開業順利進行，她又和新員工到梅河行學習，這期間愛人腰間盤突出犯了不能上班，在家行動不便，老人也沒有人照顧，她硬是咬著牙堅持一個月后才回家。在她的帶領下，營業部六年來陸續為分行人才庫培養優秀人才46人，網點負責人2人，為各網點輸送會計主管6人，考入機關部室成為部門骨干9人。

功不唐捐，玉汝於成

經營中，許言帶領她的團隊從零起步，敢打敢拼，不斷探索實施行之有效的營銷工作法，硬是憑著執著的信念，提升了九台農商銀行在通化市的綜合競爭力。

走訪營銷

六年前剛開業時，周邊其他銀行網點星羅棋布，市場競爭十分激烈。怎麼辦？許言摸索出了行之有效的“三個一定”工作法：隻要進入網點的客戶一定要一視同仁、認真服務﹔隻要進門咨詢業務的客戶一定要留聯系方式﹔每周一定帶領員工走街串巷做宣傳。靠著這“三個一定”，僅3個月的時間，營業部各項存款拉到5.9億元，其中僅她自己營銷的對公存款就高達1.8億元。初戰告捷，她帶領團隊讓營業部在通化市繁華的商業區站穩了腳跟。告捷的背后，是許言功不唐捐、玉汝於成的執著。

為客戶講解金融產品

工作中許言時刻把客戶需求放在心上，這讓她獲得了眾多客戶的交口稱贊“小許人善良，待我們就像家人一樣。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。許言深知，要想讓營業部發展得更好，她不能單打獨斗，要帶動整個營業部共同營銷。她將自己根據26年銀行從業經歷總結出的“26種營銷術”毫不保留地在營業部全員推廣，推動營業部營銷工作不斷邁上新台階。

細致入微，高效服務

“謀度於義者必得，事因於民者必成”。許言一直秉承真誠為客戶服務的信念。在她的帶領下，營業部員工一直堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，用真誠的服務，贏得了越來越多客戶的信任。

2017年的一天，一位大娘剛走進營業部便出現眩暈嘔吐症狀，許言見狀第一時間撥打了120急救電話，攙扶大娘進貴賓室，並把備用的應急藥給大娘服下。救護車趕到后，便跟著救護車一同到了醫院，並幫大娘墊付了醫藥費。后來大娘被診斷為顱內出血，醫生對許言說：“多虧你急救得當，贏得了搶救時間，要不然，老人真的很危險！”事后，大娘的兒子帶著錦旗到通化分行營業部對許言表達了深深的謝意。還有一次，一位年過七旬的大娘到營業部想為家中臥病在床的老伴激活吉林農信的社保卡。據老人說，她是四處碰壁的情況下才前來尋求幫助的。許言一邊拉著老人的手寬慰，一邊迅速安排業務人員帶著機器設備及票據陪同老人到距離兩個多小時車程的家中辦理業務。

許言就是靠著這種真誠，真心付出，幫助營業部贏得了越來越好的口碑，營業部的基礎客戶翻倍增長。

不忘初心，勇戰疫情

2020年初的疫情期間，許言個人捐贈10000元，專門為江南社區的義工們定制了50套“江南社區”字樣的嶄新御寒羽絨服，又購買了500箱礦泉水，還有一些米面油等生活必需品，為義工送去了溫暖。在許言的帶領下，營業部員工紛紛獻出愛心，以各種方式助力江南社區抗擊疫情。2021年初，通化市區遭遇突如其來的疫情，許言和她的員工，懷著“山城有難、九商支援”的信念，踐行著共產黨員的初心與使命，始終沖在抗疫一線。多少個夜晚，入戶派送蔬菜包有她的身影，包保轄區站崗值守有她的身影，為社區捐款捐物有她的身影，協助社區核酸檢測還有她的身影。

江南社區向通化分行營業部贈送錦旗

許言不僅沖在志願服務的一線，還恪盡職守帶領值班櫃員保障分行對公賬戶金融服務工作正常運轉。先后為通化市人民醫院等40多家重點企事業單位提供代發工資、存取款、貸款等金融業務，解決企業因疫情影響資金周轉困難的問題。同時，協助其他支行客戶轉款308筆。

2022年12月疫情防控政策全面放開后，隨著新冠病毒的肆虐，營業部的員工一個又一個接連病倒……許言同樣“中招”了，可是她卻拖著高燒不退的身體，一直堅守在工作崗位上，一天都沒有休息。“作為一名九商人，在需要我們的時候，我們就應該挺身而出，展現九商人的使命與擔當。”是她言行一致的寫照。

擦亮品牌，“九商久贏”

在市場拓展中，許言不會錯過每一個潛在的客戶。她說：“市場不但要做廣，還要做深做細，在現有客戶中也可以找到很多業務拓展的機會。”在通化分行創新組建的“九商久贏”優惠商戶聯盟中，優質商戶中的200余戶有80余戶來自營業部。

聯合歐亞購物中心開展精准營銷活動

六年裡，許言帶著營業部員工下沉到通化市區的各類商圈，一戶一戶地與商戶洽談。面對在通化具有較大影響力的商家，她憑著九商人“不屈不撓、越挫越勇”的精神硬是啃下了一塊塊“硬骨頭”。

走訪

許言還帶領團隊聯合營業部周邊社區，不斷開展社區共建、黨建結對等活動。與麗江社區共同簽訂《共駐共建協議書》。與此同時，許言還經常帶領員工到江南社區敬老院開展“關愛孤寡老人”慰問活動，與江南社區聯合主辦“趣味運動會”，與市直單位共同舉辦青年男女聯誼會等等，舉辦宣傳活動40余次，極大地提升了九商品牌知名度與影響力。與此同時，許言個人也先后榮膺通化市政府頒發的“巾幗崗位明星”“三八紅旗手”等稱號。

新征程上，許言將繼續用心用情擔當作為，帶領團隊不斷探索市場營銷的新路徑，以務實進取錘煉實干作風，揚九商之朝氣，綻巾幗之風採，實現新突破，一起向未來！

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