多渠道收集企業訴求，提前預防涉企問題滋生﹔多部門聯動形成合力，聯動高效處理訴求﹔多制度倒逼主動作為，完善機制形成有效保障……近一個時期以來，白山市發揚“釘釘子”精神，各級機關和領導干部爭當“行動派”，多渠道、多部門、多制度協同發力，進一步保護和激發市場主體活力，全力優化營商環境，推動綠色轉型高質量發展。

　　多渠道收集企業訴求，提前預防涉企問題滋生。白山市不斷完善企業家訴求收集處理運行機制，以“寬”“監”“評”為重要抓手，暢通企業家訴求渠道，提升企業信心和優化營商環境。“寬”字當頭，拓寬渠道找問題。制定出台《白山市暢通企業家訴求渠道實施方案》，進一步暢通營商環境智能管理平台、營商環境熱線等渠道，收集企業建設發展中遇到的困難、訴求、意見建議，通過“五化”分別落實處理，確保企業訴求看得到、辦得好。“監”字為先，廣泛監督促提升。出台《白山市營商環境監督員管理辦法》，聘任9大類80名營商環境監督員。每季度邀請監督員評議涉商科（站、辦、所）長，及時收集並反饋社會各界意見建議及問題線索，著力破解企業的痛點、難點問題。“評”字為重，以評促改見實效。創新開展涉商科（站、辦、所）長公示評議，以企業滿意不滿意為標准，設立“蜜蜂獎”和“蝸牛獎”，充分發揮正向激勵和反向警示作用，倒逼各涉商科（站、辦、所）長和公共服務單位做好服務，為企業解決訴求問題。

　　多部門聯動形成合力，高效處理訴求。該市充分發揮各部門職能作用，完善案件查辦聯動機制，多方解決案件。紀委監委、信訪等相關部門完善聯席制度、定期會商等機制，形成各負其責、齊抓共管、協調有力、運轉高效的案件查訪工作新格局。截至目前，通過部門聯合查辦案件24件，已全部辦理完成。快速查辦，以案促改。開展招商引資違約失信“回頭看”專項整治活動，定期調度“兩款一金”還款情況，加大對營商環境案件的查處力度。通過約談主要領導、召開案件分析會、責任人座談會等形式，提高督查效能，形成市縣一體的營商環境案件查辦處理聯動機制。自2019年以來，全市共處理損害營商環境投訴162起，目前已全部辦結，投訴人滿意率100%。針對難度較大的歷史遺留問題，按照“點對點”的原則，採取定領導、定專人、定責任的辦法。並將專業法律服務與民間糾紛調處有機融合，實現前台窗口服務，后台綜合調處，提高人民調解服務營商工作成效。全市建立企事業調解組織393個，調解成功91件。針對企業破產案件，建立府院聯動聯席會議制度，統一法律適用尺度提升審理質效，健全破產企業職工權益保障機制，妥善審結破產案件。

　　多制度倒逼主動作為，完善機制形成有效保障。圍繞企業可能遇到的糟心事、煩心事，通過多制度並舉，多角度發力，提前消除矛盾和堵點，為企業正常生產經營和項目建設保駕護航。制定出台《白山市政務服務標准化建設實施意見》，主動找尋並重點整治“冷、庸、散、推”作風問題，努力打造高效務實、作風優良的政務服務新環境。制定《白山市構建“親”“清”政商關系推動營商環境優化提升工作方案》，市級領導包保29個重點產業園區重點企業，全面落實項目服務秘書制度，樹立“店小二”服務意識，開展“保姆式”“管家式”定向服務，積極做到“有求必應、無事不擾”，“親”而有度、“清”而有為。制定《白山市“我為企業辦實事”活動實施方案》，下大力氣改善並持續優化企業發展環境。開展營商助企走訪調研、千名干部駐企幫扶、服務企業周等下沉式活動，提前發現並幫助企業解決難題，切實提升企業幸福感和滿意度。（蔡沖春 記者王春寶）

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