凝心聚力創佳績 吉行萬家筑未來
吉林銀行三家網點獲評2021年全國千佳文明服務示范單位榮譽稱號
11月23日,2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位評選結果揭曉。吉林銀行長春科技支行、吉林北京路支行營業室、沈陽沈鐵路支行喜獲“全國千佳示范單位”榮譽稱號。
由中國銀行業協會組織的全國“千佳”評選,是目前國內銀行業最具權威性的服務質量評選活動之一。“千佳”示范網點評選涵蓋軟硬件環境、便民服務、自助服務、業務受理、信息公示、消費者權益保護,以及大堂服務、櫃員服務等多方面200余條細則,通過現場檢查、檔案檢查等方式,確保參評網點能夠不折不扣地貫徹執行全套標准。近年來,在省銀行業協會的指導與支持下,吉林銀行先后有20家網點獲評全國“千佳”網點榮譽稱號。
吉林銀行作為吉林省地方性金融企業,近年來在新一屆領導班子的帶領下,始終將改革創新作為發展要務,深入推進“10+2”改革變革,努力構建以“突出客戶為中心的服務體系”為首的“八大體系”。作為改革變革中的重要一環,零售變革自2020年啟動以來,吉林銀行不斷加強服務研發創新力量,改進服務方式方法,積極建立前中后台相統一相協調、健全完善、反應敏捷的服務體系,確保“以客戶為中心”的服務理念發於心、踐於行。
依照“千佳”創建特色文化打造要求,吉林銀行明確各方工作責任,細化評比要求,強化協同配合,積極開展網點打造工作。通過優化廳堂分區、增設便民設施、為特需客群設置“愛的港灣”等措施,優化升級營業網點硬件環境,切實提升到訪客戶的體驗感、幸福感。同時,結合周邊區域客群特點,三家營業網點開展不同區域的特色文化建設。長春科技支行“家文化、佳服務、加公益、嘉業績”的“五+文化”,吉林北京路支行營業室“承前啟后、乘風破浪、誠信如一、澄淨和美、成其久遠”的“五C文化”,沈陽沈鐵路支行“吉驛站”“吉園地”的“吉”區域,讓營業網點不斷拓寬服務廣度,激活員工服務意識,將“以客戶為中心”運用到服務實踐中。通過成功打造“千佳”網點,營業網點經營效益有了顯著提高。較打造前,三家營業網點對私客戶數累計增長3.55萬戶,對私存款余額累計增長7.72億元,營業收入累計增長2.04億元。
“全國千佳文明服務示范單位”不僅是一份榮譽,更是一份使命。是本次評選的終點,更是吉林銀行客戶服務的新起點。吉林銀行將以此為契機,懷揣服務初心,以“打造優秀城商行”為願景,以“客戶體驗、員工關愛”為雙驅動,讓吉行服務有溫度、有氛圍、有感動,向本地口碑最佳銀行砥礪奮進!
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