11月6日起，長春市普降大雪，漫天飛雪終於“如期而至”。為確保廣大旅客能夠平安、順利出行，長春機場以雪為令，全力以赴，打響冬季保障第一戰，確保機場各方面持續平穩有序運行。各運行保障單位一線工作人員連夜奮戰，無畏風雪保“天路”，為旅客架起了一條安全高效順暢的空中橋梁 ！

以雪為令 聞雪而動

長春機場第一時間與氣象部門溝通，未“雪”綢繆，提前對雪情作出研判，針對降雪制定了各項保障預案，長春機場運管委召開聯席會議，協調相關部門多措並舉，全力以赴做好雪天航班保障工作。6日19時57分，機場氣象值班人員發布了降雪藍色預警，預計6日夜間至7日白天將持續降雪，長春機場立即啟動除冰雪預案藍色等級和大面積航班延誤保障預案。7日17時18分，隨降雪量的增大，長春機場除冰雪預案提升為黃色等級，17時50分，受持續降雪影響，長春機場因跑道摩擦系數不夠起降標准，機場跑道暫時關閉，8日9時機場跑道開放。

徹夜不眠 鏖戰風雪

機場飛行區管理部全員備戰，並連夜組織清雪作業人員對跑道、滑行道、機坪進行了清掃。由於本次降雪前期氣溫較高，后期降至零下，極易造成道面結冰現象，所以面臨的除雪難度較大。清雪人員積極應對，連續奮戰近48個小時，有效提高機坪掃雪效率，防止道面結冰影響飛行安全。此外，機務工程部共出動8台除冰車，對每架飛機實行原位除冰作業，增加現場除冰保障力量，做到提前溝通機組除冰需求，不斷提升現場航空器除冰效率。航務部的氣象人員，時刻關注天氣狀況，及時做好信息報送，機坪塔台加強了與航空公司、空管的聯系和協調，有序安排航班放行次序，全力爭取臨界航班放行正常。現場指揮人員持續優化機坪運行流暢，並及時溝通相關部門對降雪時段的航班進行調減、調時，全力確保本場航班有序順暢放行。

真情服務 溫暖相伴

同時，長春機場立即啟動航延應急處置預案，積極做好服務工作，開展了“情暖旅途”特色服務，努力為旅客營造安全、順暢、舒心的乘機環境，讓廣大旅客冬日裡“暖身”“暖心”“暖行”。

航站樓內，各區域溫度、燈光、衛生狀況等實現“實時監控”，充電設施、飲水設施、洗手間等服務設施已經全部檢查到位，保証航班延誤情況下旅客的候機體驗不打折扣。建立溫度監控機制，確保候機樓內始終溫暖舒適。積極做好防滑措施，鋪好防滑地墊並做好疫情防控消殺工作，保証大廳無水跡，各進出主要通道安排專人看守，及時提醒旅客小心路滑。

機場各服務崗位均增加值班力量，認真細心為旅客提供服務。增開值機櫃台，幫助旅客辦理退改簽手續，候機區域內服務人員有序為旅客發放延誤餐食。為減少因降雪影響旅客乘機的問題，開展“乘機幫扶”活動，重點對老弱病殘孕以及兒童旅客開展幫扶工作，為需要幫助的旅客提供提拿行李、協助上下機、義務指路等特色服務。安檢現場增開安檢通道，增設維序崗位人員，強化首見責任制，及時主動為航延旅客答疑解惑，減少旅客往返檢查次數。與此同時，設置晚到旅客專用通道，及時引導需要幫助的旅客快速過檢。停車場加強車輛疏導，保証停車服務正常有序﹔密切關注落地航班動態，適時增開收費出口，加快車輛放行速度，科學增加機場大巴運力，確保退改簽旅客走得了，走得好。

為保証旅客能夠及時了解航班信息動態，機場及時通過官方微博或各電台、電視台發布機場動態消息，並實時更新，極大增強了信息的透明度，方便了旅客的出行。機場96665人工服務熱線增加人工坐席人員，24小時保障問詢電話暢通，隨時接聽廣大旅客咨詢電話。

每一次雪情，都是機場人的不眠之夜。大雪仍未停止，長春機場全體一線工作人員仍全力以赴 浴“雪”奮戰，以熱忱之情心懷旅客，以堅定信心抗擊風雪，守護萬千旅客歸家路！（來源：吉林機場集團）

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