按照國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，吉林銀行積極踐行社會責任，秉承“以客戶為中心”的服務理念，傾情打造96666“吉享專線”特色服務，為老年客戶提供“暖心、舒心、放心”的金融服務。

吉林銀行“吉享專線”針對65歲及以上本行客戶撥打96666熱線，可免去語音菜單及按鍵操作，優先直達人工服務，吉林銀行選派業務全面的服務代表，以更高標准給予老年客戶專屬暖心的“適老智能化”金融服務，用遠程服務幫助老年客戶群體跨越“數字鴻溝”，護航幸福晚年。

吉林銀行全面實施網點廳堂服務標准化工程，制定“特需服務規范”，明確了老年客戶的服務流程和服務要點。同時，為了讓老年客戶搭上智能化社會發展的“數字快車”，提升獲得感與幸福感，吉林銀行還推出了手機銀行APP大字版，不但字體更大，布局也更簡潔明了，將菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道。首頁上重點突出老年人常用的明細查詢、轉賬匯款、生活繳費、資產總覽、理財業務等基礎功能﹔手機銀行還增加了“語音導航”功能，對於不習慣文字輸入的老年客戶可直接說“查余額”“我要轉賬”“我要繳電費”等指令，系統將自動跳轉至相關界面，節省搜索選擇時間，讓繁瑣的操作變成“一句話的事兒”，大幅提升老年客戶手機銀行操作便利性和使用體驗，為老年人的生活搭建起智能時代的“數字橋梁”。

“讓遠程服務沒有距離，讓智能服務更有溫度”。吉林銀行將繼續提升老年客戶金融服務體驗，幫助老年客戶更好地享受智能新服務，融入智能新生活，智能的路上一個都不能少。

分享讓更多人看到