近日，延吉市新兴街道民昌社区闵先生夫妇的残疾证快到期了，如不尽快更换，将无法继续享受残疾人相关政策。社区网格长王永玲了解情况后，第一时间整理好闵先生夫妇的相关材料，并全程陪同办理手续。新残疾证办理下来后，王永玲将证件送上门，为闵先生夫妇解了燃眉之急。

王永玲是民昌社区网格长，也是一名全科社工，负责社区日常所有相关事务的受理工作。目前，民昌社区共有8名全科社工，为辖区居民提供一站式服务。

一直以来，社区居委会背负着各式各样的政务职能，很多社区工作者把大部分的精力都放在这些事务上。去年以来，民昌社区以为民、便民、惠民为宗旨，探索推行为民服务的新举措，依托“一线工作法”，打造“全科社工、全科网格、全科服务”的民昌模式，将原来多个“窗口”多人负责的服务事项，整合为由一名全科社工一“窗”办理，打造了“2+5+N”全科网格服务模式，即每个网格配备1名网格长和1名副科级包保领导，5名机关干部，以及N名社区全科社工网格员及机关兼职网格员，力争做到“小事不出网格、大事不出社区”，既解决了社区人员定岗业务单一、服务效率不高等现实问题，又提高了为社区居民服务的有效性和满意度，切实增强了居民的获得感和幸福感。

11月7日，在民昌社区一站式服务大厅看到，前来办事的居民坐在座椅上，与接待人员面对面咨询和交流。接待人员热情耐心，办事居民笑容满面……

“看得见的是环境，看不见的是效率，现在办事，一个窗口就能搞定。”说起社区的变化，前来咨询相关政策的居民王先生高兴地说。他说，过去，社区一个窗口只能办理一项业务，如果哪一天遇到工作人员不在岗，就得来回跑几次。如今，只进一扇门，只找一扇窗，所有的事项都由全科社工一个人搞定，节约的是居民的时间，体现的是社区服务的贴心。

“全科社工，类似于医院的全科医生，不再是过去的专人专职，而是全科全能，将涉及民政、社保、残联等业务进行全面整合。”民昌社区党总支书记朴明说。

一直以来，民昌社区存在老旧小区多、空房多、老人多、流动人口多等问题。为有效解决社区人员不足、网格治理任务重的难题，去年，民昌社区建立了全科社工常态化培训机制，通过定期培训，让他们熟悉掌握社区全部管理服务事项，从“专科专能”转变为“全科全能”的多面手。全科社工模式的推行，为社区居民群众提供了最大的便捷，也使社区人力资源的使用更加合理。

在全科社工服务模式上，社区还采取“前台受理、后台办理、统一出件、一门服务”的方式，通过AB岗轮值制，每天安排2至3名全科社工在大厅接待居民办理业务，其他社区工作者全部下沉网格，收集社情民意。

“能办理的事项我们当场办理，不能当场办理的我们协调办理，并将办理情况及时反馈给居民或送到居民家中。”王永玲说。轮到值班时，王永玲就在社区接待大厅，接待社区居民咨询和办理综合业务，其余时间则要到网格入户走访。

翻开全科社工的工作日志，看到了网格内的居民情况，包括楼栋长数、困难党员数、三无老人数、困难户数、残疾人数等基本情况一目了然。日志内容还包括每天走访的工作记录、处理的问题以及群众的意见和建议等。

“冬天给残疾人送温暖，元宵节慰问空巢老人，重阳节给老人包饺子，不定期举办文娱活动……”王永玲说，过去工作人员坐在服务大厅等求助，现在全科社工入户询问需求，为居民提供的服务更有针对性。全科社工模式的实施，让社区能够腾出精力和人手，走近居民、了解居民，懂得如何更好地服务居民。

今年开始，民昌社区实行居民分类管理，按照居民情况分为“日见面户”“周见面户”“月见面户”与“季见面户”。其中“日见面户”多为高龄、独居老人。社区为给辖区居民精准排忧解难，成立红雁社会工作服务中心，通过建立“一老一小”关爱机制，采取“一月一巡访”方式，对辖区留守、困境老人建立详细档案，提供贴心个案服务。全科社工还定期组织召开网格民主协商会议，听民意、解难题，先后解决康平委、丹凤委老旧小区改造，高龄老人上门代办等民生实事50余件。（延吉市委宣传部 黄静波）

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