为深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践应用，不断提升基层税收治理能力和治理水平，国家税务总局四平市税务局坚持系统观念、守正创新的工作原则，充分发挥税务所落实政策“最后一公里”、服务群众“最前沿一线”作用，统筹指导全系统各基层税务所创新打造“枫桥式”税务所，持续提升办税服务能力和服务水平，全面展现新时代税务新“枫”景。

打造服务矩阵，办好惠民实事

为切实解决纳税人缴费人“政策不熟、渠道不知、操作不会、办理不便”等问题，四平市税务局在打造“枫桥式”税务所过程中创新提出“2+N”服务矩阵理念，即以办税服务厅和驻政务服务中心税务窗口为“2”个主阵地，将办税缴费服务辐射至全市“N”个商业活动中心，让纳税人缴费人在家门就能口办税缴费，真正做到用好“枫桥经验”，办好惠民实事。

“我在步行街附近开了一家宾馆，平时需要请人帮我看着店才能去税务局办业务。现在家门口有了‘流动办税驿站’，我利用几分钟的空闲时间就能办好业务，省时省力又方便，感谢税务局的贴心服务。”双辽市豪泰商务宾馆负责人赵忠德说。

据了解，在四平双辽，当地税务部门以建设“枫桥式”税务所为契机，率先将“2+N”服务矩阵理念应用实践，在建强办税服务厅和驻政务服务中心税务窗口为“2”个主阵地的基础上，持续打造多个“流动办税驿站”，将办税缴费服务辐射至全市“N”个商业活动中心，做到纳税人出门即有人辅导、出门即可办税。成立以来，“流动办税驿站”共发放宣传手册500余份，解答个体工商户的涉税疑问20个，惠及群众800余人。

业务“特事特办”，提升服务效能

“您好，请问我们这种情况可以申请‘特事特办’吗？”在四平市铁西区税务局办税服务厅，来自中国铁路沈阳局集团有限公司土地房产管理所的办税人李先生，一脸急切地询问窗口工作人员。原来，李先生所在单位在四平市某小区有149套房产想要办理房产证，房产证需要在税务部门申报完税后才可办理。李先生工作地点在辽宁沈阳，往返四平不便，且单位给他的时间比较紧，希望税务部门“特事特办”，尽快将业务办理完成。

得知纳税人诉求后，四平市铁西区税务局第一税务所立即启动“枫桥式”快速响应机制，会同业务保障团队立即研讨该项工作。由于该项工作任务量大、复杂度高，需占用大量时间，该所抽调业务骨干在下班后集中办公，3天内完成了149套房产的契税和印花税申报，协助纳税人顺利完成房产证办理。

据悉，作为“枫桥式”税务所试点单位，四平市铁西区税务局第一税务所坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，积极探索运用“枫桥经验”解决涉税问题，不断提升服务质效。同时，着力构建税费争议咨询调解体系，通过“柔性执法”把握“枫桥”尺度，切实做到执法有力度、服务有温度。截至目前，该局“枫桥式”税务所累计开展税收普法12次，调解涉税争议咨询23户次，“枫桥经验”在该局生动实践、蔚然成风。

组建志愿团队，服务延伸乡村

“我今年63岁了，去县里办事家人都不放心，网上操作还弄不明白。税务局的这些孩子上门询问我想要开具发票的信息，在村部帮我开具发票后还为我送上门，不仅不用去县里，连门都不用出业务就办好了，我非常满意！”伊通满族自治县伊通镇建国村村民王喜发说。近日，国家税务总局伊通满族自治县税务局第一税务所组建的“国辉青年志愿服务队”将办税服务延伸乡村，得到了村民们的好评。

据介绍，“国辉青年志愿服务队”坚持每周排班、制定“外勤”周任务，下沉基层村委会和街道，重点服务特殊群体和偏远乡村，围绕群众最关切的个人代开发票、养老保险、医保缴费咨询、涉农税费优惠等重点工作开展现场辅导，保证乡村居民也能实现“十分钟办税缴费”。截至目前，“国辉青年志愿服务队”已在业务量较高的33个村部设立便民办税服务点，累计深入乡村开展志愿服务30余次，举办“政策辅导会”8场，通过村部电子税务局申请，为村民开具408张发票，极大方便了村民办税缴费。（尹金鑫）

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