近日，《蛟河市政务服务“问答”手册》与全市老百姓正式“见面”，这是贯彻落实“打造一流便利的政务环境”的先试先行，是把服务送到群众手里的一次创新性改革。

以超前服务展现服务水平。蛟河市营商环境建设办公室秉持优服务促发展的理念，利用半个月的时间，统筹全市18个审批部门，共同开展了《手册》的编制工作，站在群众角度，思群众所思，想群众所想，最大限度展现出蛟河政务服务水平。

以精准服务彰显服务能力。《手册》按照一问一答的形式，对100个群众咨询最多、需求量最大的高频政务服务事项用群众“看得懂”的语言进行了详尽透彻的诠释。为方便群众快速查找，《手册》还将不同的政务服务事项按部门进行分类，群众可通过目录有针对性地精准查询。另外，对于《手册》内未包含的政务服务事项，群众也可通过部门咨询电话问询。

以便捷服务彰显服务态度。《手册》的“问世”，加深了群众对政务服务事项的理解和认识，给办事群众带来温馨便利的同时也提醒蛟河全体“政务服务人”，要时刻以最高标准、最热情的服务态度接受全市人民的监督检验。

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