在很多人印象里，到医院看病就医是个“体力活”，排队取号、排队就诊、排队缴费、排队检查……繁琐的就医过程使得诊疗过程效率低下，患者满意度也大大下降。

吉林大学白求恩第二医院（以下简称为吉大二院）采取优化院内服务流程、完善云端诊疗模式、做细预约诊疗服务、提升患者医疗体验等举措优化患者就诊服务流程，让医院运转效率更高。

智慧导航实现“一键”点对点

2月6日一大清早，陈芳陪护母亲来到吉大二院亚泰院区做身体检查，出发前，母女二人都有些“打怵”，“咱早点往那儿赶吧！亚泰院区是新院区，第一次去就怕哪哪儿找不着，耽误正事儿。”

然而，让陈芳母女没想到的是，吉大二院新上线的“院内导航”系统打消了她们的顾虑。

在工作人员的引导下，陈芳打开了吉大二院公众平台的就医服务智能导航页面，搜索放射线科导航立刻开始了工作，“请向左前行10米乘坐电梯到达负一层，到达负一层，向前直行20米，到达终点，请在自助机上领取登记凭证。”

“这导航真准呀，我每走几步路，它都会实时更新我的位置。”一套流程下来，母女俩到达放射线科仅用了不到五分钟。

“这功能确实方便！”一声肯定，让吉大二院门诊部主任李富强倍感欣慰，在门诊部工作多年的他，深知便捷的就诊流程对患者的重要意义。

2022年12月26日，吉大二院亚泰院区正式开诊。由于新院区面积较大、患者不熟悉院内规划，该院迅速推出精准导航服务，患者只需输入目标科室或指定位置，系统将自动规划最优路线引导患者到达。

“动动手指，患者就可以实现点对点精准服务，该功能投入使用以来反响很好！”李富强介绍，该功能还设有关怀模式和语音提示功能方便患者使用。

云端诊疗实现“触屏可及”

“医生，我的肝肾功能有问题吗？”

“阿姨，我看了您发过来的化验单图片，数值都在正常范围内，血糖也控制得非常好，您还按之前开的药吃，剂量暂时不需要调整。”

2月4日，76岁的辽源市民张秀芳在家人帮助下，通过互联网医院挂上了吉大二院内分泌科主任王彦君的专家号。

张秀芳是王彦君的“老病号”，患糖尿病多年，一个月前老人线上就诊时，医生建议她到就近诊所做血常规和尿常规检查。

这次复诊，王彦君家属提前把化验结果拍照上传到系统，在网络另一端，王彦君看了各项检查结果，很快给出用药建议，整个过程用时不到10分钟。

“这种互联网诊疗方式在慢病患者续药、调方方面有明显优势。”李富强介绍，在门诊接诊时，考虑到外地患者往返医院不易，医院也会提醒他们后续可在互联网医院挂号复诊。如今，越来越多患者接受了这种诊疗模式。

2018年12月，吉大二院在吉林省率先推出互联网就诊服务，全院60个临床科室的800余名专家入驻了互联网医院，借助信息平台与广大患者在云端进行就医、复诊服务，为患者提供多样式就诊服务。

据悉，在疫情防控期间，吉大二院专门开设了互联网免费发热门诊的咨询服务。“在疫情救治方面，互联网医疗起到了很大的作用。不少患者在网上通过发热门诊的咨询服务得到了专业指导，居家就把一些疾病问题解决了。”李富强说。

预约诊疗再细化，就诊体验再提升

“现在太方便了，病例能快递送到家门口，就像俺闺女在网上购物一样方便。”2月6日，患者刘阿姨为吉大二院就医全流程掌上医保结算平台点赞。

为提高门诊医疗服务质量，改善患者院内就诊体验，近年来，吉大二院有重点地对患者就诊-缴费-检查-再就诊-取药等流程进行优化。医院智能预约系统支持线上预约挂号服务，患者只需要搜索医生姓名或需要就诊的科室，选择适合的时段，就可以进行线上预约。

“目前医院推出手机端预约、官方网站预约、复诊预约等多种预约诊疗方式，医生的号源提前7天投放在预约界面，并以每半小时为单位来供患者选择，让患者错峰就诊，避免拥挤在同一时间段。”李富强介绍，经过不懈努力，该院预约诊疗率已由2017年的25.7%提升至如今的80.3%。

2021年，吉大二院在吉林省率先开通了“线上医保支付”功能。患者只需通过手机获取的医保电子凭证，即可在线上进行医保挂号、医保缴费。此外，该院与长春市医保综合诊间支付管理平台对接，实现了“诊间支付”。医生在为患者诊疗过程中开具的检查、药品等费用，患者在手机上“动动手指”便可实现医保费用支付。

为老年人开启绿色通道

“孩子，帮我挂个号，手机我‘鼓捣’不明白。”“老爷爷，您稍等，接下来您就诊的所有流程我们将为您开设绿色通道！”2月9日，市民刘爷爷在吉大二院两名“红马甲”的帮助下，顺利完成诊疗。

随着信息技术在医疗机构的广泛应用，患者就医越来越方便。但是，一些老年人由于不会上网、不会使用智能手机，在就医的过程中时有不便。

“老年人一直是我院重点关注的群体，我院专门开设了65岁以上老人诊疗绿色通道。无论是办理预约挂号、查看化验检查结果、门诊充值、自助设备等查询或操作，都有专门的工作人员对老人们提供服务。”李富强介绍，如今，该院老年人就诊只需提供身份证件或者医保卡号，医院的志愿服务队可以进行“一对一”式服务。除此之外，对于腿脚不便的老年患者，该院在所有楼层提供免费借用轮椅服务。患者只需要支付押金开锁，就可以免费使用24小时。

“医院通过设置学雷锋爱心服务岗、志愿者服务队等，365天不间断地为老弱病残幼和有需求的患者服务。如今。志愿者能发挥的作用越来越大。”李富强说。

一件件暖心实事，一项项便民举措，一个个创新案例，向社会传递吉大二院改善医疗服务取得的工作成效。

“医疗技术的进步永无止境，而医疗服务的用心投入则更能带来抚慰人心的温暖，吉大二院在提升患者就医体验、改善医疗服务的路上永远不会停下前进的脚步。”李富强信心满满。

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