“您有新的故障报修工单请及时处理。” 8月21日，梅河口市供电公司红梅镇供电所内勤人员接到报修后，第一时间通过工单管家平台对台区经理派发了故障报修工单，台区经理到达现场排除故障恢复了送电，通过移动作业终端回传了现场照片和客户对台区经理的工作评价。

作为数字化供电所创建试点单位，红梅镇供电所积极研讨谋划，围绕“六个示范方向”，聚焦所务管理、协同服务、应用整合等问题，为客户提供精准、便捷服务。

工单化数字化让管理更高效。该供电所建立以工单为驱动的“供电所全业务工单中心”，内勤作业人员通过工单管家平台派发工单到外勤，对业务进程实时监测、闭环管理，关键环节提醒到人，并通过数字工单与绩效积分挂钩，实现“业务工单化、工单数字化、数字绩效化”。7月，红梅镇供电所已发起222条工单，包括故障报修、业务报装、业务咨询等31个子类，通过全业务工单流转全面提升服务响应速度。

绩效数字化让考核更精准。针对供电所绩效考核管理难题，该供电所建立“3+3”绩效管理体系，即“固定工作量绩效、指标绩效和工单绩效”三部分绩效以及“工单驱动、数字赋值和全员捆绑”三种绩效激励手段，利用数字化、信息化管理手段实现供电所全业务工单化管理，围绕工单总数、完成质量、客户评价、关键业绩等指标，依据电能信息采集系统、营销系统、供服平台中的数据，客观计算评价得分，纳入员工绩效评价，实现绩效考核指标精准化、考核流程自动化、考核结果差异化，充分激发员工活力，供电所劳动生产力得到了显著提升。

服务数字化让服务更便捷。针对企业用户的电费发票管理，推广应用“网上国网APP”，一是以“台区经理+发票邮寄+网上国网票据下载”三结合的方式，实现“足不出户、送票上门”，二是与市政府服务中心沟通和对接，将缴费凭证统一移至政府服务中心统一管理，让增值税发票用户少跑路，提升客户满意度。同时，随着数字化供电所建设的推进，将电力服务延伸到微信社群，客户诉求实现“分钟级”响应。一项项“数智”创新举措，让供电服务更便捷。

下一步，该供电所将持续推进数字化供电所建设，进一步提升服务质量和供电可靠性，切实解决基层实际问题，实现基层减负、融合融通，以数字新技术助力基层提质增效。（田野）

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