3月初，新冠肺炎疫情在吉林省暴发，疫情形势严峻复杂，多个城市被按下“暂停键”。疫情面前，吉林省把“人民至上、生命至上”作为疫情防控工作的第一要务和根本遵循，毫不动摇坚持“动态清零”总方针，4月14日实现了全省各市州疫情防控社会面清零目标。战“疫”过程中，长春市始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，不断加强防疫措施，加大疫情排查力度，于4月28日0时逐步解除社会管控，有序恢复正常生产生活秩序。

抗击疫情是一次没有局外人的全民行动，是一场没有旁观者的人民战争。疫情来势汹汹，人民群众众志成城。在党的领导下，广大群众不惧危险，同心抗疫，打赢了这场人民战争。

聚民心

汇聚战“疫”磅礴力量

以社区、小区、楼宇为抗疫阵地，全力筑牢疫情防控的“第一道防线”；“疫”心为民、连续奋战，为居民代买代购、配送物资，倾力打通服务居民群众的“最后一米”……在长春疫情防控保卫战中，“三长”联动机制作用得到充分发挥，全市9万余名“三长”（网格长、楼栋长、单元长）积极参与抗疫斗争，科学防控，守好社区，保护居民，筑起群防群控的疫情防线。

“打赢疫情防控这场人民战争，必须紧紧依靠人民群众。”疫情发生后，长春人民同心聚力，都在用自己的方式为抗疫助力。“我家有酒精喷壶可以给医护人员用。”“半颗大白菜和一点豆角放在楼梯间了，家里没菜的可来拿。”……面对疫情，长春人民积极乐观、携手互助。而这只是广大群众甘苦与共，以真情向疫情发起挑战的一个缩影。

疫情发生后，抗疫力量不足，为助力抗击疫情，吉林艺术学院教师史爽有了一些想法。经过深思熟虑、仔细规划后，3月末，她发起了“微光计划”，和9名学生组成了“爱心助力团”，主动联系需要帮助的市民，全力解决他们的急难愁盼。

“爱心助力团”工作群截图。（受访者供图）

“物资保供问题、买药就医问题、返乡春耕问题……最初由于没有经验，事情解决方式、流程要现学现查，一天只能解决两三个问题。”为了提高效率，让更多需要帮助的人受益，史爽和同学们每天开会总结问题的解决办法、经验，同时发动身边的朋友组建了一个联系群，有团队内部解决不了的问题，她就发动身边的人一起伸出援手。时间久了，经验足了，解决问题的效率也提高了。“现在我们每天能办理20多个求助信息。”史爽说，一个月下来，他们共解决了200余个“急难愁盼”。

为了让更多人知道一些常见问题的解决方法，史爽和学生们按照不同问题类别，总结了《长春抗疫互助手册》，供有需要的人参考。“有些人不知道该找哪个部门，该打哪个电话，现在看了手册就能自主解决问题了。”史爽说，受到帮助的人还会把正能量带给身边人，热心帮助他的朋友、邻居等。就这样，越来越多的困难被解决，群防群控形成战“疫”强大合力。

强信心

做好疫情防控的宣传教育和舆论引导

疫情期间，长春市多措并举，把正舆论引导的“航向标”、 找准舆论引导的“着力点”、打造舆论引导的“强磁场”，做好疫情防控的宣传教育和舆论引导工作。

为回应社会关切，消除群众疑虑，坚定群众信心，长春市委市政府始终把疫情发展形势、防控工作政策解读摆在宣传工作的突出位置，充分尊重群众知情权，及时发布准确政策和相关信息，赢得广大群众的信赖和支持。正因如此，谣言不攻自破，有效稳定了公众情绪。长春市还研发“社区管控电子地图”，实现“三区”信息、患者轨迹等信息一键查询，让群众更加安心。

疫情之下，长春市涌现了无数催人泪下的动人故事。白衣天使的最美逆行、军民同心的硬核力量、全国医疗队的千里驰援、邻里之间的守望相助，无不触动着长春人民的心灵。长春市深入挖掘报道抗疫斗争中的生动事迹，聚焦一个个忘我身影，再现一幕幕催泪瞬间，让广大群众深切感受到每位英雄舍小家为大家的奉献情怀，坚定了战“疫”必胜的信心。

此外，长春市聚焦服务群众，加强对群众所需的宣传供给，做到想群众之所想、急群众之所急。“当前，长春市约40万人开始点对点闭环通勤复工复产。如何保障安全生产？如何能在出现问题后快速处置？”长春市工业和信息化局相关负责人介绍，为精准服务指导企业复工复产，编制了《长春市工业企业复工复产疫情防控指导手册》，广泛普及科学防护知识，引导企业员工科学防护。

《长春市工业企业复工复产疫情防控指导手册》截图。

长春市还积极组织文艺作品创作、展播活动，引导大家用诗词、书画、歌曲等各种艺术形式讴歌抗疫英雄，礼赞抗疫事迹，凝聚起了人民群众抗击疫情的强大精神力量。

暖人心

积极主动回应民生关切

从3月3日长春市发现1例新冠肺炎确诊病例，到4月28日长春市逐步解除社会管控，有序恢复正常生产生活秩序，长春人民在市委市政府的带领下，鏖战57天，打赢了疫情防控保卫战。而在这57天中，长春一边针对疫情形势精准防控，一边针对民生问题精准施策。为困难民众兜底、为小微企业“撑腰”、为特殊人群开辟绿色通道……长春市尽全力保障人民群众正常生活，保持基本民生服务不断档。

疫情期间，人民网“领导留言板”、12345长春市市长公开电话、市级社区管控服务热线电话等成为人民群众反映问题、提出建议的有效渠道，问题与合理化建议一键直通当地领导“案头”，使得群众的关切和诉求事事有回音、件件有着落。

为全力解决群众急难愁盼，长春市民政局开通了市级社区管控服务热线电话，截至目前，已受理、办理群众诉求11420件，其中现场解答处理问题9643件，转办社区管控等问题1777件。长春市民政局还在每个社区开通了服务社区居民的保供热线，同时开通并发布了20个心理疏导及便民服务热线，更好地服务群众。

长春市市长公开电话受理大厅内工作人员接听群众来电。（受访者供图）

“根据疫情发展形势和实际工作需要，我们增设了就医便民服务、阳性感染者转运举报监督、复工复产服务投诉3条热线，有效保证了群众专项诉求快速解决。”长春市市长公开电话办公室相关负责人介绍，疫情发生以来，全体工作人员全程无休投入战斗，连续50多天通宵达旦奋战，累计受理、办理群众涉疫诉求40余万件，日均受话量高峰期超过8000件，全部做到即接即交即办，快速反馈，为广大群众送去了一颗颗“定心丸。”

据介绍，长春市市长公开电话将所有涉疫相关的核酸检测、隔离转运、交通出行、方舱管理、求医救治、生活保供、返乡春耕、复工复产等重要紧急敏感的市民投诉列为急办，提档升级办理，全力跟踪调度，确保重要紧急敏感问题快速处理。

民生连着民心，民心凝聚民力。面对疫情，长春市各单位紧急行动、全力奋战；广大医务人员无私奉献、英勇奋战；广大人民群众众志成城、团结奋战，形成了全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作的局面，共同筑起了群防群控的抗疫“长城”。 

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