面对复杂严峻的疫情防控形势，长春市民政局作为长春市社区管控专班成员单位，为进一步畅通信息沟通渠道，方便群众咨询、求助和反映问题，第一时间开通长春市社区管控服务24小时热线电话87905382、87905328，聚焦防疫热点，回应群众关切。

　　快速响应，及时处理。3月17日热线开通后，立刻成为群众和党委政府的桥梁与纽带。所有关于社区管控的问题，只要接到热线，坚持做到“投诉即办”，24小时内必有回音。同时，耐心做好群众的沟通和解释工作，争取群众的理解与支持。热线自开通以来，累计接听社区居民反映诉求1569件，其中第一时间现场解答处理1187件，转办382件。

　　答疑解惑，情暖人心。为提升热线服务工作质量和群众满意度，热线负责人组织工作人员加紧学习防疫相关知识。专门邀请省心理咨询师协会常务理事、社区专业委员会秘书长陈春艳多次到现场解答群众关切问题，并对工作人员开展培训，取得良好效果。（记者张和力）

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