新一轮疫情发生以来，吉林银行将打赢疫情防控阻击战作为当前金融工作头等大事，为解决个人信贷金融服务需求，积极出台应对措施，多措并举为个人贷款客户“防疫”保驾护航，全力以赴做好金融支持疫情防控和推进实体经济发展工作。

特事特办、急事急办，您的困难吉行人来办。疫情发生以来，为确保个人信贷业务稳健发展和个贷客户服务工作顺利推进，吉林银行个人信贷按照特事特办、急事急办的原则，主动担当作为，积极受理线上个人贷款业务667笔,共计1.9亿元；累计发放个人贷款1871笔，共计6.7亿元。确保个人信贷业务稳健发展和个贷客户服务工作顺利推进，以实际行动给广大个人贷款客户吃了一颗“定心丸”。

畅通政策渠道、提高工作实效，您的疑问吉行人来答。“防疫期间银行网点是否营业？”“疫情前已经办完相关手续的贷款还能不能按时发放？”“受疫情影响无法按时还贷款怎么办？”……群众的困难吉行人始终惦记在心上。疫情发生后，全行个贷专业从业人员迅速开展各项政策学习，认真制定疫情期间个贷业务操作指引等多个指导意见。一是在做好疫情期间办抵、贷后等基础工作同时，按照分层营销维护职责及时做好与优质房地产开发企业的沟通，了解企业开工时间，制定“一户一策”服务方案。二是简化客户线下手续，减少客户跑动次数，结合视频、快递等方式，员工轮班值守快速处理每一笔业务。解决疫情期间客户不能到场签约等实际情况。三是开通“云办公”形式，利用微信群向个贷客户提供线上贷款咨询、申请、受理、征信查询授权、押品评估、合同签约、进度查询、提前还款等服务；鼓励客户通过电子渠道办理业务，确保不盲目抽贷、断贷、压贷，支持广大个人贷款客户渡过难关。

科技助力“24小时”，您的需求吉行人服务不打烊。吉林银行线上信用贷款产品“吉人贷”，能够实现全流程手机银行操作，人脸识别、线上授权、智能风控秒批，无需到场办理，减少居民的出行奔波，利用“金融+科技”“金融+生态”的优势，实现个人贷款“在家办”的“无接触金融服务”。同时，对在疫情期间咨询贷款还款问题的客户，按照“讲明政策、明确流程”的基本原则妥善处理好客户需求。向战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的个贷客户、因疫情管控耽误还款的个贷客户提供关怀政策，通过吉林银行服务热线4008896666或向当地分行进行反馈，吉林银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。

疫情无情人有情，吉行人全情守护每一位吉林银行金融客户。我们将进一步全面深化加强精准服务，积极主动承担起金融机构应有的责任担当，共克时艰、齐心协力，助力坚决打赢疫情防控这场硬仗。我们坚信吉林终有“吉临”时，长春定复往常春！

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