今年以来，吉林省四平市铁西区税务局持续推进智慧税务建设，深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，全力提升办税缴费便利度，持续优化税收营商环境。

探索“1+1+1”模式 办税缴费更便捷

为提升自助办税服务体验，铁西区税务局积极打造智能化办税服务厅，通过与第三方服务单位合作，创新采用“1+1+1”模式建立“办税服务微厅”，即每个微厅配备一台自助办税终端、一台外网电脑、一名第三方专业人员，纳税人带着身份证和手机，无需叫号和携带纸质材料，即可在工作人员的引导下即时办理业务。据悉，该局智慧办税服务厅设有纳税咨询辅导区、填单区、办税区、等候区和自助办税区五大区域，配备了10台LVD云桌面服务系统，纳税人在自助办税设备上可以实现发票领用、发票代开、发票验旧、凭证打印、Ukey发行等5类业务即时办理，并配有专人辅导操作，极大程度满足纳税人、缴费人的个性化服务需求。

退税“一次不用跑” “智慧”办税更简单

除了打造智能化办税服务厅，铁西区税务局还聚焦“退税款到账慢”这个纳税人反映比较多的“堵点”问题，推出全流程线上退税模式。依托现代化信息手段，通过与人民银行、国库之间内部协调沟通，不仅退税信息可网上审核，而且实现了纳税人线上报、税务部门线上审核、人民银行线上批的全流程“非接触式”服务，让纳税人享受到流程更简、效率更高的退税服务。通过探索实践，纳税人平均办理退税时间由过去的1个工作日降至30分钟，平均退税周期由过去的5个工作日缩短至2个工作日，简化流程的同时，也为纳税人提供了更加优质的退税服务体验。

推进管理方式改革 税务监管更高效

深化大数据支撑下的智慧办税、智慧咨询、智能分析应用，构建数据驱动的业务管理新模式，加快实现业务和数据协同推进，税费监管服务方式与信息化手段一体化运行，内控监督与业务管理高度融合。同时，建立线上业务集中处理中心和涉税诉求快速响应中心，即时受理、处理和反馈网上申请的业务事项，实现“简单问题即时办结、调查问题当日办结、复杂问题3日办结、特殊问题适当延期”；建立纳税服务质效监管中心，运用大数据，对纳税人关注的服务效率、服务质量和权益维护等办税数据全面监控分析，及时查摆影响纳税人办税便利的因素，为优化便利化办税服务体系提供数据支持和方法支撑。

下一步，该局将继续在简化办税流程、提高办税效率、优化办税体验、打造智慧税务上下功夫，按照智能化、标准化的要求合理增设自助办税设备，拓展预约办税、智能导税、远程咨询、线上办理等“非接触式”服务模式，持续运用创新手段，构建“创新+服务”新格局，办好惠民实事，为持续优化营商环境贡献“税务智慧”。（尹金鑫）

分享让更多人看到