延吉市12315全天畅通 33天受理疫情相关投诉举报315件

自疫情发生以来，延吉市市场监督管理局12315举报中心取消所有休假，全力做好涉及疫情防控方面的咨询、投诉、举报处置工作，及时化解消费纠纷，缓解舆情矛盾。1月24日至2月25日，12315投诉举报中心共受理疫情相关的投诉举报共315件，投诉49件，举报 266件，转办率100%，反馈313件，反馈率99.4%，立案查处6件。

延吉市市场监督管理局12315举报中心

自1月24日起，12315举报中心取消一切假期，调整工作班次，组建疫情工作微信群和QQ群，全力保障每天24小时投诉举报渠道畅通。对凡涉及疫情有关的药品、酒精、消毒液、口罩等商品的投诉举报，以及对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报第一时间受理，特别是违法聚众营业的举报，10分钟内分派到承办部门，要求承办部门接到投诉举报立即调查处理并在现场给予反馈。

中心根据每日疫情投诉举报数据，统筹分析，归纳总结，上报局党组。针对疫情热点问题，正面引导、积极安抚群众，及时化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪，做好在线调解工作，提升办理效率，减轻基层压力，有效化解社会矛盾。

根据投诉举报数据分析，投诉类主要集中在无法购买到防疫用品，蔬菜、口罩、酒精、消毒液哄抬价格和退定退费等方面；举报类主要集中在疫情期间不按政府规定进行经营的行为，高价或不正当渠道销售口罩、消毒杀菌类产品、食品和假冒伪劣防疫用品等方面。

下一步，延吉市市场监督管理局12315举报中心将继续坚决贯彻落实疫情防控相关要求，增加投诉一线专业值守力量，保持受理投诉举报全天24小时畅通，建立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度，积极回应群众诉求，认真梳理市场违法行为线索，全力以赴投身到这场疫情防控阻击战中。（付杨）