雙嫩高速公路吉林鬆原長嶺縣太平川段有兩座中國石油加油站——雙豐加油站、新民加油站，50多歲的王立偉在這裡工作了13年時間，常跑這條線的大車司機已成了他的老友，這附近的居民也成了老鄰居。今年7月份，他從雙豐站回到新民站擔任站經理。

緊盯“小”服務，提升“大”效能

“這車跑不動了，這個件不行了啊。”前不著村，后不著店，李師傅一籌莫展的時候想起了附近的新民加油站。一個電話，王立偉往返20多公裡，從太平川鎮上給李師傅買來了配件。

“這都是常事兒，也都是應該的，車壞半道了，能不幫忙嘛？”王立偉把用戶當朋友，能幫的都要幫。

但問起把“頭回客”變成“回頭客”的“服務秘訣”，朴實的他說不出什麼秘訣。

優化排班，增強夜間加油力量，開辟服務“綠色通道”﹔加強站內油品銷售與庫存監測，保質保量、不脫銷不斷檔﹔建立用戶溝通群，加強與用戶的互動聯系﹔開展電話預約配送上門服務，及時推送優惠促銷信息﹔建立用戶檔案，做好售后與回訪……這些在他看來都是應該做的。

“如果非說秘訣的話可能是有求必應吧，提升服務質量，盡最大可能滿足大家需求。”王立偉想了想說。

著眼“小”單元，開發“大”市場

地處國省道沿線，物流貨運車輛佔比較大，王立偉把柴油尾氣淨化液作為非油品銷售的突破口，想方設法擴銷增量。

針對附近用戶對價格敏感性較高這一特點，他巧設價格牌，吸引顧客購買。桶裝柴油尾氣淨化液標價以桶、公斤為單位，散裝柴油尾氣淨化液標價以升為單位，他將二者價格單位統一后標在貼上，讓大家一目了然。

“我們站既有桶裝又有散裝尾氣淨化液，經常有人會問哪個好，有啥差別，我都自己先弄明白了，把賬算清楚了，才向大家推薦，大家才能信服。”王立偉對重點商品的活動、特點、價格如數家珍，說起來頭頭是道。

此外，王立偉還在站內利用電子屏、廣告牌、音箱等電子設備循環播放尾氣淨化液商品知識和優惠政策，並增設“便民服務點”，在提供熱水、熱食等服務的同時，推廣尾氣淨化液銷售﹔做好商品陳列，為用戶進行合理搭配，讓利於用戶，帶動非油銷售﹔通過電話、微信等聯系方式，分享科普小知識給顧客，提醒顧客保養好車輛等，隨時發送優惠信息，從而培養大家長期購買的消費習慣﹔通過建立用戶檔案，推出“一對一”定制式服務，對用戶的需求了如指掌。

創新“小”細節，開拓“大”商圈

“這苞米比旁邊那個大不少!”“我可不是第一回用中石油化肥了，作物一年比一年出息。”鬆原長嶺縣二裡界村佟大哥的地裡，農民們扒出幾穗苞米，認真對比著。

“現在還早，等秋收的時候，讓農民親眼看看收成，明年的化肥訂單就基本確定了。”王立偉笑得胸有成竹。

“本來還在想著這次買了這麼多化肥，都不知放哪，沒想到油站幫我們臨時租賃個庫房。”農戶鄭大哥笑著說。

從業33年，日復一日的工作沒減退王立偉的一絲熱情。他始終秉持“為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”的價值追求，用心用情地優質服務，綻放著中國石油銷售人的光彩。 (魏延平 檀葉萱)

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