為有效應對疫情影響，全力保障客戶金融需求，農行吉林省分行堅持“金融為民”思想，主動擔當、積極作為，第一時間啟動疫情期間客戶服務應急預案，以數字化、線上化、便民化為導向，制定出台便民惠民服務10大舉措。

1.做好疫情期間營業網點金融服務。設立24小時業務咨詢熱線，隨時為客戶提供業務辦理和咨詢服務。每日通過微信公眾號向客戶推送停業網點和自助銀行公告，更新95599熱線電話營業網點信息，便於客戶查詢、就近辦理業務或變更業務辦理方式。持續做好營業網點消殺、掃碼、測溫等防疫措施，為客戶提供安全環境。

2.開通代發工資業務綠色通道。針對疫情靜態管控地區企業無法臨櫃等情況，出台特殊時期櫃面代發工資業務辦理政策，按照“特事特辦、急事急辦”原則，簡化業務辦理流程，開展線上核實、暫緩手續提供，確保企業工資及時發放。

3.啟動建立來賬業務處理應急機制。所有停業網點個人來賬業務，由二級分行指定1-2個開業網點集中處理。為對公客戶來賬業務開通綠色通道，對有緊急需求的對公客戶，一事一議，單獨處理，確保客戶資金及時入賬。

4.優化企業開戶、對賬服務。根據客戶實際情況，簡化開戶流程，滿足客戶各類賬戶業務需求。對未按時完成銀企對賬的對公賬戶，向總行申請延遲控制賬戶時間，避免出現企業賬戶受控，無法正常辦理業務的情況。

5.創新推出“復業勝疫貸”線上產品。應對疫情影響，第一時間啟動“復業勝疫貸”線上申貸平台，開辟快速申貸通道，小微企業、個體工商戶、農戶均可通過微信掃碼在線辦理貸款申請，農行吉林省分行在接到客戶申請信息后，客戶經理及時主動對接，對符合辦貸條件的客戶提供信貸支持。

6.提供高效便捷線上個人貸款業務，推廣網捷貸、助業快e貸產品，為客戶提供掌銀自助、7×24小時全天候服務，著力滿足個人客戶資金需求。

7.啟動建立審查審批綠色通道，對涉及疫情防控信貸業務，特事特辦、急事急辦，優先辦理、限時辦結，提高信貸業務審批效率。

8.對因疫情封控暫時無法辦理抵（質）押登記和保証手續的，可先按信用方式發放貸款，待條件允許時及時補辦抵（質）押登記和保証手續。封控管理解除后，恢復正常業務辦理流程和管理要求。

9.對因疫情影響暫無法正常還款的個人貸款客戶、信用卡分期客戶、農戶貸款客戶，根據我行相應規定，經客戶申請，為符合條件的客戶提供寬限期政策，合理延后還款時間，寬限期內不記逾期、不罰息。

10.對因疫情影響無法及時還款出現逾期的個人和小微企業貸款客戶，在歸還貸款后，對征信予以修復，確保客戶征信權益不受損害。 

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