“您好，通化市政務服務便民熱線，請講。”這樣一句問候語，自通化市12345政務服務便民熱線於2020年11月24日正式上線運行以來，每天在政務服務便民熱線受理中心不時響起。

　　一年來，通化市12345政務服務便民熱線始終秉持“有件必接、有接必處、有處必果、有果必復”的原則，為民“接單”，為民辦事，為民服務，於實踐中釋放更多民生溫度，堅持提供“7×24小時”全天候人工服務。截至目前，通化市12345政務服務便民熱線共接到通化市民來電13萬件。

　　政務服務便民熱線嚴格按照受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價的工作流程，實現企業和群眾訴求辦理的閉環運行。制定了《通化市政務服務便民熱線管理規定(試行)》，進一步提高辦理效率，提升辦理質量，及時解決訴求人合理訴求。完成了12336、12312等十六條話務坐席至12345熱線整合，對擬保留話務座席的五條熱線進行了技術對接，正在推進12349、12393兩條熱線的歸並優化工作。歸並整合后通過12345政務服務便民熱線系統可實現一鍵轉接、三方通話、轉派工單等方式處理群眾訴求。通化市政數局運用信息化、數字化手段逐步整合各地各部門非緊急類政務服務熱線，依托12345政務熱線便民服務平台，集中受理群眾咨詢、求助、投訴舉報、意見建議，解決通化市各地各部門熱線號碼多、管理分散、信息難共享，特別是群眾號難記、事難辦等問題。12345政務服務熱線始終與各地各承辦單位保持密切聯系和交流，確保群眾關切問題得到及時准確、耐心細致地答復;每日對受理群眾訴求事項進行匯總、梳理、分析，與各地各熱線承辦單位建立應急機制，如遇緊急、突發事項，確保做到立即響應、及時到位、迅速辦理。

　　服務無止境，滿意無終點。通化市12345政務服務便民熱線將不斷提高工作效率和服務質量，使政務服務便民熱線切實發揮好橋梁紐帶作用。

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