南关支行网点覆盖4个社区、46个小区，为周边居民带去“家门口”的便利；仅用2个小时为企业发放委托贷款1亿元，帮助企业迅速投入抗疫一线；十年时间网点个人存款余额增长约90倍，迈入高质量发展“快车道”……在南关支行工作了十年的行长王颖瑞，见证了南关支行发展的每一个阶段，也参与了南关支行蝶变的每一个过程。

2023年3月4日，九台农商银行举行“最美奋斗九商人”表彰颁奖典礼，王颖瑞作为“最美奋斗九商人”之一站在了领奖台上。从事金融工作27年，她先后荣获长春市五一劳动奖章、长春市总工会“五一巾帼标兵岗”、九台农商银行优秀党员等荣誉。虽然她获得过不少荣誉，但“最美奋斗九商人”这份荣誉对她来说，弥足珍贵。这份荣誉是她在南关支行奋斗十年的见证，也是她在这里耕耘十年结出的硕果。

事在人为，为事者必用心，用心者，方可成就事业。“企业和群众有事儿能先想到我们，就是对我们的认可，付出再多都是值得的。”谈到做好银行工作的秘诀，王颖瑞说：“贵在坚持。”

在南关支行成立初期，面临诸多挑战，而最大的问题就是群众对九台农商银行不了解。“九台的银行太远了，我们去不了啊。”“我知道农行、工行，头一次听说九台农商银行。”“以前也没听过这个银行啊，靠谱吗？”……带着“办法总比困难多”的信念，王颖瑞将“坚持不懈”贯穿于南关支行组建的全过程。她带领团队制定切合实际的营销宣传方案、目标和措施，大家各司其职，攻坚克难，为居民解答各种疑问，让他们消除顾虑，了解九台农商银行。

服务厅堂客户。

为了让九台农商银行的形象深入人心，她在社区建立金融服务站、给小区免费提供带有银行标识的购物车、展板，联合社区搞惠民活动，定期开展美化社区等志愿活动。“有的居民到我们网点办理业务，到中午了我们还提供面包牛奶给他们，不能让他们饿着肚子。”王颖瑞笑着说，“现在社区居民看见我们工作人员，离老远就喊九台农商银行那帮小丫头小伙子来啦。”

成立“九商爱社区”志愿者服务队。

有一次她去明珠社区慰问老人，居民李阿姨拉着她的手说：“你们这个金融服务站太好了，每天派专人来给我们细心讲解金融产品，我们孩子都不在身边，幸亏有你们啊。”心贴心的服务，让南关支行与群众的距离越来越近。

她不仅传达了九台农商银行的品牌形象和理念，还让客户感受到了南关支行周到贴心的服务，努力把南关支行打造成为周边居民的“首选”银行网点。

为了让更多群众了解九台农商银行，每到夏天，她都带着员工“赶早市”。“早起的鸟儿有虫吃。早市是人流量最密集的地方，我们早上到这里发发传单，为大家答疑解惑，会起到事半功倍的效果。”在她的带领下，客户部的同事们争前恐后，抢着排班去早市营销。“王行长，您还亲自来发宣传单呀！”每当熟人见到她，都不禁发出这样的感慨。

王颖瑞经常跟员工说：“每天多工作一小时，每周就多工作一天，这样就争取了很多时间。”酷热的夏天，她们穿着统一的工装，手拿宣传单，向路过的居民发放，并回答居民提出的问题。时间久了，不仅业绩有了提升，和附近居民的关系也变得越来越融洽。“现在附近的居民都认识我们了，逛早市的居民看到我们总是和我们打招呼，还经常和我们一起唠唠家常。”她说，现在看到居民，更像是朋友、亲人。

在她的带领下，南关支行全体员工用良好的专业素养和强烈的服务意识，持续增强了与周边社区群众的粘性和联系，让周边社区群众真切地感受到了九台农商银行的贴心和温暖。

早市营销。

“做银行工作，不仅要积极、专业，更重要的是要有耐心、责任心。”王颖瑞说。

在一次极寒天气中，她上门沟通对公业务，她准备了充足的资料和材料，并提前与客户联系。但当她到达时，负责人却临时开会。这可怎么办？她没有怨言、没有焦急，而是在办公室门口耐心等待，足足等了两个半小时。“你一直在这里等着吗？时间也太久啦，快进来坐……”当客户开完会回到办公室看到王颖瑞时非常惊讶，“真没想到你等了这么久还没离开。”她耐心地为企业负责人讲解九台农商银行对公业务各种优惠政策，推荐最适合的方案，她的态度和专业让对方很感动，也非常满意。

在工作中，她坚持多样化服务与特色服务并举，制定对公业务服务上门工作流程，做到有序交接，做到“人人有管户，户户有人管”，明确客户经理日常维护、对账、挖存增新等综合营销的工作目标。

持续建立和巩固与客户联系的同时，南关支行也在不遗余力为企业发展赋能，为社会发展提供“金融”力量。“在去年疫情最严峻的时期，我们接到长春融资担保集团为中庆建设有限责任公司发放委托贷款的申请。”王颖瑞迅速了解情况，得知该企业承担建设长春市方舱医院的重要任务，她第一时间向总行请示并取得总行鼎力支持，特事特办，开启“绿色审批办理通道”，启动应急工作小组，实施响应预案。

“虽然个人安危很重要，但是如果我们能尽快发放这笔委托贷款，就能为长春市建设方舱医院添一份力，这件事儿意义重大，必须以最快速度完成。”王颖瑞带领应急工作小组成员以最快速度回到工作岗位，大家紧密配合，团结协作，仅用2个小时就为企业发放委托贷款1亿元，为企业助力，为长春加油。

为增强南关支行的凝聚力，实现网点经营可持续、高质量发展，王颖瑞坚持“正向激励式”管理办法。“只有让员工在工作中感受到个人成长，实现自我价值，他们才会越来越热爱这份工作。”平时，她深入了解员工需求，善于倾听和沟通，积极关心员工工作、家庭等各方面问题，为员工创造一个和谐的工作环境。同时，她还注重员工的业务培训、技能提升和潜能开发，鼓励员工不断学习和探索，注重员工的职业规划和发展，为员工提供晋升机会和优厚待遇，激励员工全力投入工作，建立良好的团队合作氛围。在她的领导下，南关支行团队凝聚力和向心力得到了极大提升，员工的工作满意度和归属感进一步增强。

南关支行“营销让我成长”主题演讲。

为实现支行业务提质增效，她带领团队深度挖掘周边商户和社区群众的潜在资源，推动业务创新升级。“我们网点的所有员工不仅了解南关支行的基本情况，对当地的经济形势等其他情况也都有很多了解，这不仅是他们个人业务能力的提升，也能够给网点周边商户和社区群众提供更专业、优质的服务。”王颖瑞说。

为保障稳健运营，她注重细节，严格把控风险管控体系，坚持合规经营，不断完善和优化管理制度。在她的管理下，南关支行各项业绩取得新突破：存款逐年上升，2022年末各项存款余额71.56亿元，其中个人存款余额最高达26.45亿元；实现中间业务收入151万元，其中发放委贷114笔，手续费收入135.87万元。

南关支行季度工作会议。

工作之余，她还积极参与社会公益和慈善活动回报社会。她多次带领员工参与社区志愿服务、捐赠等活动。在抗击新冠肺炎疫情的关键时期，她积极响应国家号召，带领南关支行全体员工投身疫情防控工作，开展“抗疫情，服务民生”主题活动，为群众提供优质的金融服务和疫情防控服务。她还组织开展了“送春联、送温暖”等活动，向辖区内的老年人和困难群体赠送慰问品，传递了九台农商银行的爱心和关怀。

风好正扬帆，实干正当时。南关支行的营销精神也被称为“南关现象”。南关支行先后获得长春市文明服务窗口、吉林省农村信用社文明服务示范单位、九台农商银行先进集体、九台农商银行先进党支部、九台农商银行先进抗疫集体等荣誉称号。

王颖瑞用对金融事业的满腔热爱和执着追求诠释着自己的人生观和价值观，用行动诠释着“最美奋斗九商人”的意义和内涵。她的事迹，不仅代表着个人的奋斗历程，更体现了整个南关支行团队的力量。“最美奋斗九商人”的优良品质是南关支行乃至整个九台农商银行的宝藏，未来，将会有更多“最美奋斗九商人”，为九台农商银行的高质量发展注入更多力量。

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