有人说，她是冲锋在前的战斗员，始终“钉在一线”，十年如一日忘我工作，倾注了全部心血和青春。

有人说，她是带兵打仗的指挥员，以敢于担当、善于克难的精神，带领团队跑市场，抓营销，推动各项业务高质量发展。

有人说，她是同事眼中样样在行的多面手，是大家口中全心全意的服务员，面对同事、群众，她总是将心比心、关怀备至，用真情化解“千千结”。

不服输、不言弃。她就是张丽娟，现任九台农商银行新嘉支行党支部书记、行长。凭借着对这份职业的热爱与敬业，她从一名普通员工，一步步成长为网点负责人，并获得“长春市精神文明建设先进个人”；吉林省总工会“五一劳动奖章”；“长春最美女性”及长春市“三八”红旗手；长春市第34届劳动模范；“吉林省三八红旗手”等多项荣誉称号。

为金融的使命而坚守，为幸福的生活而奋斗。做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责，张丽娟在自己平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

有一种爱叫奋斗：以敢于担当、善于克难的精神，推动各项业务高质量发展

自1997年参加工作以来，张丽娟一直奋战在基层一线岗位，先后从事过支行柜员、储蓄所长、会计主管等工作，不管在哪个岗位，她始终不忘初心，辛勤耕耘。

2014年1月，张丽娟被任命为九台农商银行新嘉支行行长。上任伊始，她带领团队着手全面分析现有的用户基础、市场资源、业务情况：新嘉支行拥有比较好的地缘条件，但由于周边还分布着10多家其他银行网点，要带领支行在激烈的竞争环境中抓住发展机遇，意味着要付出更为艰辛的努力。面对现实困难，作为支行带头人，张丽娟坚信，只要肯动脑筋、敢于攻坚克难，就没有啃不下来的“硬骨头”。

凭借敏锐的洞察力和女性特有的韧劲儿，在工作中，张丽娟投入了所有热情和精力，亲力亲为，锁定重点营销人群，发展优质新用户，并在挖掘社区资源的基础上，以支行为中心向四周辐射，一点一点地开发优质用户。

2014年10月，在总行开展的营销“亮剑行动”中，张丽娟身体力行，抓实厅堂服务营销的同时，与全行员工共同“钉”在营销一线。深入到企事业单位、个体工商户、小区等地，拜访群众，广泛宣传九台农商银行的金融产品，连续2个月没有休息过一天。在她的笔记本上，记录下了满满的用户信息、金融需求和回访记录，真正“走心”拉近距离。

带队宣传金融产品

回忆起那段难忘的经历，让全行员工记忆深刻的是张丽娟的拼劲和干劲。在张丽娟的带领下，团队成员心往一处想、劲往一处使，拧成一股绳，都化身为召之即来、来之能战、战则必胜的“战士”。而这不止扭转了新嘉支行储蓄存款增长缓慢的被动局面，网点在健康良性的发展轨道上更是一路开拓前行。

“只有你把群众当亲人、朋友，他们才不拿你当外人。”从事金融工作多年来，张丽娟总结了很多心得。她一直要求网点每位员工想群众之所想、急群众之所急，不仅要提供专业方案，满足多样化的金融需求，也要把群众的事情当做自己的事情来做。

为此，张丽娟结合社区银行建设工作，带领支行深入开展党员与群众“结对帮扶”、党支部与高校、社区“联学联建、共建共享”等活动。在凤凰社区各小区设立便民设施，开辟物业金融服务绿色通道，并提供代收物业费等服务。针对辖区内的孤寡老人、空巢老人、困境儿童、残障人士等弱势群体，共同开展生活关爱、金融扶持等公益活动。通过“党建微信群”“社区文化交流群”“社区服务QQ群”，发布防诈骗知识、金融知识等内容，并公布负责人员的联系电话，及时发现需求、提供服务和帮助……

带领员工参加社区活动

在新嘉支行，“金融服务深入最后一公里，为群众全心全意服务”的理念已经真正深入人心。

“新嘉支行的员工对待我们就像她们自己家人一样，在这里，有一种到家的归属感和亲切感，必须为她们点赞。”一提起新嘉支行的服务，新老用户纷纷竖起大拇指，交口称赞。

“以心交心，以诚换诚”的做法也为新嘉支行赢得了良好的口碑。2012年支行储蓄存款4亿元，贷款近4亿元。再看十年之后的数据，可谓“亮眼”！截至2022年10月底，支行储蓄存款达59亿元，贷款达11亿元，彻底打出了一个漂亮的“翻身仗”。

有一种爱叫责任： 宛如“发光体”，温暖、激励和影响着身边的人

群雁高飞头雁领。“作为一名基层管理者，要打造一支有‘精气神’的队伍，用敬业和坚守带领支行各项业务合规稳健发展，形成对上级行的有效支撑。”张丽娟时刻铭记职责。

新嘉支行网点人员多、员工年龄结构复杂、业务基础参差不齐，作为团队的领头雁，张丽娟高度重视党建工作。通过党建引领，凝神聚力，统一思想，在全行营造干事创业的氛围，改进工作作风，提升队伍精气神，打造了一支作风硬朗的支行铁军。

张丽娟不仅注重自身能力的提升，还组织全员不断学习提升，当面对新情况、新问题时，她不服输、不言弃，带领同事们潜心研究，直到困难解决。“张姐不仅业务发展方法得当，能够抓住主要矛盾、凝聚力很强，对员工的关爱也非常到位，将我们支行打造成了和睦温馨的大家庭。在她的带领下，大家马力全开，干劲十足！”每一位同事眼中，她都是离不开的“主心骨”。

组织员工学习

“只要给机会和平台，每个人都能够成长。”张丽娟说。为激发员工积极性，提升队伍战斗力，张丽娟创新思路，打造出独具特色的“雁阵文化”：在各业务条线树立先进典型，总结分享其工作经验，发挥“头雁领航”效应，引导全行员工对照经验自我剖析，找差距、定方法，效仿头雁确保“头雁引领”；指派优秀员工对工作开展存在困难的“尾雁”进行一对一辅导，实现“尾雁关怀”。在“雁阵文化”的熏陶中，员工之间取长补短、相互促进，推动支行业务发展走上新的台阶。

“不论是工作上还是生活中，张姐在精神上都给了我很大的鼓舞，让我很快地成长起来。”如今已是九台农商银行人民广场支行副行长的常秒感慨地说。

与其说爱岗敬业、拼搏奋斗的精神集中体现在张丽娟身上，不如说这些早已成为她的习惯。当好这几十个孩子的“家长”谈何容易，多年来，张丽娟坚持每天平均工作11个小时，每年的春节、五一、国庆等长假，她都主动放弃休假，毅然坚守岗位。同时，她时刻把员工的冷暖放在心上。她对自己严格要求，对网点的员工则是给予更多的关心、沟通、理解、体谅，让员工时刻感受到“家”的温暖，用对每一位员工真诚的关爱诠释着吉林农信家文化的内涵。

指导员工练习业务技能

正是张丽娟对员工无私的关爱和培养，近年来，新嘉支行一批员工凭借着过硬的素质和敬业精神，在平凡的岗位上脱颖而出，成为骨干“人才”，让新嘉支行成为上级单位业务人才储备库。2014年至今，新嘉支行向省联社、九台农商银行总行和长春分行共输出人才38人，其中：省联社5人，总行部门11人，支行行长2人、副行长8人，长春分行部门5人、其他重要岗位5人、优秀人才库2人。

有一种爱叫担当：“只要党和人民需要，我一定不畏艰险，冲锋在前”

2022年3月，疫情突袭长春，一场没有硝烟的战争悄然打响。

“都说关键时刻看担当，现在就是关键时刻。此时国家需要我们，我们就要兑现一名共产党员的庄严承诺。”张丽娟第一时间向支行员工发出动员令：积极投身抗疫志愿服务，到社区去，到居民群众最需要的地方去。

与支行员工一起开展居民信息核查工作

在这里，张丽娟和她的员工们化身“最美战士”，逆风而行。排查核实来（返）长人员情况、入户核实社区居民基本情况、参与核酸检测秩序引导和信息采集、为小区居民采购取送生活必备物资……就是从那时候开始，张丽娟手机24小时开机，几乎没有睡过一个安稳觉。“我是新嘉支行的带头人，更是一名共产党员。关键时刻，我要冲锋在前！”张丽娟简单的话语诠释了一名党员的为民本色。

到社区参与志愿服务

疫情期间，在张丽娟的带领下，新嘉支行27名女性员工、11名男性员工全体出动，参与凤凰社区、全安社区、环城社区、永顺社区、农场社区共5个社区的志愿服务，提供442次志愿服务，共计1615小时。新嘉支行及张丽娟个人还分别向凤凰社区、凤凰城物业、永顺社区等单位捐赠了防护服、N95口罩等防疫物资和生活用品，并组织全体员工为长春大学学生捐款一万多元。

别看张丽娟风风火火，忙起来就什么都顾不上，实际上她的体质一直不太好。疫情期间，连续作战的疲劳，张丽娟病倒了，她却说：“不敢歇啊，我歇了，这摊工作怎么办？”提及妻子，爱人的眼里泛着泪花，“心疼她，也理解她。”

爱人的理解与支持化成铠甲，让张丽娟有了坚持奋战的底气和劲头。“我觉得很幸福，满足了。”说到这里，张丽娟开心地笑了。

奋斗无悔，韶华不负。“更多的挑战，或许还在未来，我愿意为此继续去奋斗。”张丽娟说。

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