“单位给了我们这么好的发展环境，我就应该负起责任，有需要的时候更要冲锋在前。”说起这些年来在基层一线工作的心得，九台农商银行三道街支行副行长翟有胜笃定地说。

2006年9月，翟有胜大学毕业，带着对工作和生活的无限向往加入了九台农商银行的大家庭，储蓄柜员、授权员、农贷会计、自律检查员、会计、行长助理、副行长……翟有胜一路走来，把九商事业作为自己实现人生价值的平台，兢兢业业，默默奉献，倾注了满腔热忱，在平凡的岗位上做出了突出的贡献。

填写业务报表

爱岗敬业，争做表率

“虚心求教、认真履行岗位职责、严格要求自己、熟练掌握业务技能……”这是翟有胜上班之初，单位同事和领导对他的评价。翟有胜在基层做前台柜员期间严格要求自己，虚心向同事请教业务知识，认真履行岗位职责，熟练掌握、提高业务技能，不断通过学习来充实自己。七年的基层柜员工作经历，他以优异的工作成绩先后两年被九台农商银行营业部评为“先进个人”，为他以后的工作奠定了良好的基础。

正是因为对工作的认真和负责，翟有胜在会计结算部期间，先后被纳入九台农商银行、省联社会计后备人才库成员，同时还被授予“优秀学员”称号，期间多次被抽调至省联社，参与对省内其他行社会计结算检查工作，保质保量地完成了省联社交办的检查任务。此外，翟有胜还多次受总行指派，在总行举办的新入职员工上岗培训班上，将自己多年来在工作岗位上的所知、所学教授给新入职员工，并在总行举办的内训师培训班上，以优秀成绩结业。 

在任职九台农商银行金丰支行行长助理期间，不论寒暑，不论晴雨，他总是第一个到达营业室，总结昨天的工作，安排部署今天的工作，确保各项工作有条不紊地开展。他以强烈的责任感和事业心，坚持在工作中以客户为中心，推动支行不断改善营业网点设施和业务功能，安装叫号机、建立贵宾通道，为客户提供热情周到、耐心细致、认真高效的服务；他还积极推动支行不断提升窗口服务质量，完善网点服务功能，提供服务水准一致性的窗口服务、统一的服务模式。通过一系列的便民为民服务，金丰支行被评为2017年度第四期服务培训“团体第一名”，被省联社评为精神文明服务网点。翟有胜本人被评为2020年吉林省银行业消费者权益保护知识网络学习和竞赛活动“先进个人”。

耐心为客户服务

以身作则，尽职尽责

在任职储蓄专柜负责人期间，翟有胜结合储蓄专柜及当地市场的实际情况，不断调整营销方向和工作重点，带领员工不断做大做强夯实业务基础，开创了良好局面，储蓄专柜各项业务平稳发展，存款稳步上升，仅2021年定制化存款一项，全年就新增55,000万元，储蓄专柜连续两年被九台农商银行营业部评为先进集体。

指导员工办理业务

2022年3月，九台区疫情形势骤然严峻，为保障特殊时期疫情、民生等款项资金划拨尽快到位，翟有胜主动向九台区疫情防控指挥中心申请“车辆通行证”，化身司机，带领员工到网点分批成功划拨相关款项。

“九台区财政局、卫生局等单位账户都在我所在的网点，如果我们停止运转，疫情用款将面临很大难度，当时，我作为网点的负责人必须要坚守岗位，也是为抗击疫情做出自己的一点贡献。”回忆起疫情期间的工作状态，翟有胜说。

疫情最为严重的时候，翟有胜连续在单位驻守40余天，划拨款项240笔，累计金额23,054万元；代发财政、社保工资6万余笔，累计金额13,000万元；为确保辖区农耕粮食直补资金及时进村入户，代理全辖16家支行，为19个乡镇及办事处发放粮食补贴18万户，累计金额3,200万元。翟有胜也因为出色的表现，被九台农商银行授予2022年度“抗疫先进个人”。

真抓实干，助力转型

2022年5月，翟有胜任三道街支行副行长，新的挑战随之而来。面对网点转型、业务繁忙、客流量大等问题，翟有胜重新梳理工作流程，狠抓业务提升，树立新的工作理念，充分调动了三道街支行下辖6个营业网点、83名员工的积极性，出色地完成各项工作。

一方面，他发动员工积极建言献策，利用大小节假日，开展存款营销、电子银行业务宣传、金融知识进万家等营销活动；带领内勤员工与客户经理内外联动，筛选存款大户、选取重点客户,对沿街商铺制定营销计划表，逐户走访，确保优质客户挖得出、一般客户留得住。为了推动“存款立行”的观念深入人心，树立全员营销意识，调动全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了存款工作劳动竞赛活动，既增强了全员营销意识，又发挥了全体员工的资源优势，有力地推动了业务发展。他还在支行网点全面推行用户管理制度，分析了支行网点客户市场的情况之后，对重点客户实行定期走访和实时监控。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还组织人力编制了《走访重点客户日程表》《目标客户基本情况表》和大户存款动态监控，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础。

另一方面，他把提升服务水平、业务技能训练、业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力，文明服务水平得到了大力提升。2022年以来，三道街支行各项业务稳步提升，全年新开立对公账户185户，营销聚合支付商户631户，个人储蓄存款新增81,285万元，支行存款合计达618,400万元。同时，根据人民银行及省联社对反洗钱工作要求，对对公账户及个人账户信息进行数据整治，截止至2023年初完成查询完善对公账户数据1100笔，个人账户数据20余万笔，对证件超期、证件错误等账户进行有效控制5016笔，圆满完成了上级部署的各项工作任务。

组织员工强化服务技能

在取得优秀的经营成绩的同时，他毫不松懈，用实际行动，以自身人格魅力感召、带动大家，将三道街支行内勤队伍打造成一支卓越的团队。多年来培养多名优秀员工，其中2名员工提拔为网点会计，3名员工进入营业部机关重要岗位工作。一直以来，翟有胜在做好本职工作的同时，积极向党组织靠拢，通过不懈努力，在2022年12月光荣地成为中共预备党员。

遵守制度，坚守合规

“业务再繁忙，也要合规操作”是他常常挂在嘴边的一句话。作为内勤副行长，他里里外外都要照顾到，不管是柜台还是厅堂。在日常管理的对账、人员交接、重要空白凭证管理、印章管理等重点环节上，他总是严格遵守制度，坚守合规操作，严防操作风险、道德风险。常常利用晨会时间，带领内勤员工一起学习操作流程、风险案例，将各项制度文件融会贯通。他积极进取，坚持学习，在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身、以技能立业”。在他的积极推动下，支行把每周二定为“学习日”，从不间断，使全支行内勤员工的理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。

与员工一起学习交流

“相信自己、相信梦想，并且勇于追求卓越”，翟有胜一直用言行诠释着自己的座右铭。自参加工作以来，他始终立足岗位，勤勉尽职，为奋斗在一线的基层员工树立了表率，先后获得总行和营业部表彰的“先进个人”荣誉称号6次。他用辛勤汗水践行着初心与使命，认真对待每一项工作，真诚服务每一位用户，在平凡的岗位上展现着“最美奋斗九商人”的风采。

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