“您好，通化市政务服务便民热线，请讲。”这样一句问候语，自通化市12345政务服务便民热线于2020年11月24日正式上线运行以来，每天在政务服务便民热线受理中心不时响起。

　　一年来，通化市12345政务服务便民热线始终秉持“有件必接、有接必处、有处必果、有果必复”的原则，为民“接单”，为民办事，为民服务，于实践中释放更多民生温度，坚持提供“7×24小时”全天候人工服务。截至目前，通化市12345政务服务便民热线共接到通化市民来电13万件。

　　政务服务便民热线严格按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。制定了《通化市政务服务便民热线管理规定(试行)》，进一步提高办理效率，提升办理质量，及时解决诉求人合理诉求。完成了12336、12312等十六条话务坐席至12345热线整合，对拟保留话务座席的五条热线进行了技术对接，正在推进12349、12393两条热线的归并优化工作。归并整合后通过12345政务服务便民热线系统可实现一键转接、三方通话、转派工单等方式处理群众诉求。通化市政数局运用信息化、数字化手段逐步整合各地各部门非紧急类政务服务热线，依托12345政务热线便民服务平台，集中受理群众咨询、求助、投诉举报、意见建议，解决通化市各地各部门热线号码多、管理分散、信息难共享，特别是群众号难记、事难办等问题。12345政务服务热线始终与各地各承办单位保持密切联系和交流，确保群众关切问题得到及时准确、耐心细致地答复;每日对受理群众诉求事项进行汇总、梳理、分析，与各地各热线承办单位建立应急机制，如遇紧急、突发事项，确保做到立即响应、及时到位、迅速办理。

　　服务无止境，满意无终点。通化市12345政务服务便民热线将不断提高工作效率和服务质量，使政务服务便民热线切实发挥好桥梁纽带作用。

分享让更多人看到