长春新区推出“企业问题我来办”服务机制助力企业高速发展

2021年03月08日17:06  来源:人民网-吉林频道
 

3月8日,为进一步完善助企服务机制,提升服务企业水平,打造新区特色营商文化,长春新区创新推出“企业问题我来办”服务机制,通过积极主动服务、精准有效服务,孕育一方投资兴业的沃土,让企业在长春新区安心、顺心、快速发展。

长春新区聚焦企业满意度、获得感,坚持问题导向,搭建“企业问题我来办”快速受理、解决、跟踪、反馈全流程服务模式,逐步构建起服务企业规范化、制度化、特色化、协同化工作机制。通过建立职能部门联络员“一对一”包保服务、部门联席会议等制度,以完善服务企业长效机制为核心,形成“秒回+联席会议+‘一对一’包保”企业问题解决机制,为企业提供常态化、高效率、全方位“贴心式”服务,助力新区企业发展壮大,推动新区成为企业愿意来、留得住、发展好的投资热土。

长春新区思路明确,精准施策,企业高管微信群、企业家座谈会+沙龙、万人助万企行动、省市软环境投诉举报平台、新区软环境监督服务电话、新区总商会及行业商会等各类助企平台上广大企业反映的问题、提出的意见建议,全部适用“企业问题我来办”机制。明确责任人,新区各部门分别明确一名分管负责人和一名科长担任“企业问题我来办”责任领导和联络员。建立分类分级办理制度,对企业提出的问题诉求、意见建议,新区软环境办将向有关部门派发转办单,并持续跟踪督办;各开发区属地的问题,就地受理、就地解决、就地反馈;需要新区解决的问题,由各开发区软环境办统一提交新区软环境办受理。明确问题解决流程,针对企业提出问题,按时限要求快速解决,信息咨询类、政策解答类、业务对接类问题即接即办,办理时限最长不超过1个工作日;专业性较强、涉及部门较多、程序较为复杂的问题,原则上答复不超3个工作日、解决或服务确认不超15个工作日。同时,针对疑难复杂、历史遗留、涉及多部门联动解决的问题,建立联席会议制度,形成专题会议纪要,推动疑难问题尽快解决。

马上就办,办就办好。长春新区将坚持常态化服务,不断提升服务质量,做到及时回访、主动服务、创新服务。通过服务电话、微信群和QQ群等多种形式,对企业问题办结情况进行回访,确保企业问题彻底解决,有效提升企业满意度;推进问题解决期间,细心了解掌握企业经营模式、主营产品、专利技术以及发展前景等情况,根据企业不同类型,不同发展阶段,提供有针对性个性化服务。同时,长春新区将进一步开阔眼界、拓宽思路,主动学习先进地区经验,创新服务举措,切实提升企业服务能力。

想企业之所想,急企业之所急,全心全意服务企业发展。长春新区将立足打造一流营商环境的高度认识“我来办”工作的重要性,把服务企业工作与转变职能、改善作风结合起来,做到创新与时俱进、全力以赴推动,确保新区对企业需求的“回声”始终高于企业反映问题的“呼声”,持续提高服务企业工作的积极性和主动性。用心用情落实“企业问题我来办”服务机制,在与企业交往、为企业解决问题过程中,深入践行“亲”“清”新型政商关系理念,用心解决企业诉求,落实问题时限要求,提高解决问题的质量,切实增强企业的获得感。服务机制务求实效,解决问题举一反三、认真反馈、跟踪进度,真正当好企业“服务员”和“店小二”。

真情融入,将企业的事当自己的事。长春新区“企业问题我来办”服务机制如阳春枝头绽放新绿,随时活动的不断深入,必将这涌动的春潮温暖新区的每一处角落。(长春新区管委会供图)

(责编:翟硕(实习生)、谢龙)