战“疫”保供两不误 誓为民生暖春寒——中国石油吉林销售公司守土担责守土尽责侧记

2020年07月28日16:52  来源:吉林日报
 

备耕时节,农村加油站加大消毒频次,有序组织农用车辆进出。潘飞 摄

便利店“防疫用品专区”深受顾客欢迎。李林燕 摄

沧海横流方显本色。在疫情防控最吃劲的关键阶段,中国石油吉林销售公司按照中央、吉林省委省政府、中国石油集团公司总体部署,一手抓疫情防控,一手抓成品油保供,确保近千座加油站油品不断供、商品不涨价、服务不打折,为吉林省有序复工复产、争取战“疫”全面胜利加油助力。

坚守,在每一朵宝石花下

中国石油吉林销售公司始终把成品油保供作为当前最重要的政治责任。公司党委书记、总经理徐金良动员万名员工:“关键时刻更要讲政治、顾大局,坚守岗位,履职尽责,以铁人精神筑牢疫情防控的坚固防线,为家乡战‘疫’贡献最大的力量。”

没有誓师会,无需请战书,全体员工冲锋在前,除受个别站阶段性停业外,所属990座加油站全部正常营业,充分展现了石油人的责任担当和家国情怀。

长春春城服务区加油站地处京哈高速公路两侧,是全省疫情重点防控加油站。即便是疫情防控期间出行车辆大幅减少的情况下,该站日均销量较平日还是增加了17%,日均提枪数更是增长了156%,这就意味着加油员每天接触的顾客数量、工作量都较平日增加1.5倍之多。

为了避免加油车辆拥堵,减少现场人员引导,该站准备了100个隔离墩码成4排车道。当问起疫情期间员工是否有畏难情绪时,该站经理玄德骄傲地说:“一个都没有。大家都觉得这是一份光荣而重大的职责,我们不上谁上!”

在这段特殊的日子里,公司近千名加油站经理几乎一天没有休息,全程坚守岗位,保证加油站安全平稳运行;在班组排班的过程中,广大党员主动请缨定岗替班,把春节团圆的时光让给别人,把最苦最累的“加油岛”留给自己,让一枚枚党徽在宝石花下熠熠闪光。

公司还积极响应地方政府号召,累计派出百余名员工到各地社区及交通关卡支援疫情防控工作,与社会各界一同传递爱与希望。

保供,为每一处发展需要

疫情防控之初,中国石油吉林销售公司已提早储备应急保障用油11万余吨,覆盖全省9个市州,日均预留300台车次7500吨运力,保障应急油品通过全省11座油库在2小时内调配到位。紧随复工复产脚步,公司继续组织资源,优化配送方案,创新营销模式,为经济发展和百姓民生注入能源动力。

吉林省是农业大省,当前正值“一手抓防疫、一手抓春耕”的关键阶段。中国石油吉林销售公司与时间赛跑,提早通过电话、微信沟通详细掌握了每一个村屯、每一家农户的用油需求,预约办理了一批农机卡。出台惠农政策后,立即为老客户精准推送惠农信息,并利用抖音、微信、快手等新媒体广而告之,现在已有5万农户登记了用油需求。

特殊时期,公司所属各个地市公司全部制定了《春耕备油防疫预案》,明确各层级负责人及每一个具体环节。对到站打桶加油,制定了一套“四固定”,即:固定通道、固定机位、固定间距、固定时间,防止大规模涌入加油站发生聚集;对送油下乡工作,实行另一套“四固定”,即:固定车辆、固定路线、固定司乘人员、固定村屯,保证“专油专送”。

“真是太感谢了,把油给我们送到了家门口,省得我们来回跑了!”当松原宏大加油站经理吴彦德把油送到肖家村时,农民朋友高兴地说。连日来,吴彦德和其他农村加油站经理一样,每天4点多就开始装油,6点天亮后就启程送油,有时一天能送2个村屯,为几十家农户注入20余吨油,经常披星戴月而归。

针对春耕用肥需求,公司还推出了“柴油+化肥”组合销售等惠农活动,并联系化肥供应商开通“网络直播”,详细介绍化肥的种类、价格、用法、用量等信息,在线解答农户的疑问,在线登记订购订单。借送油契机,一并将化肥送到农户家中。

在保障经济发展能源供给的同时,公司格外关注百姓民生需求。疫情发生后,不少店家停业,大型商超人多聚集风险高,人们采购生活物资多有不便。公司充分发挥加油站便利店网点多、防疫措施齐备、商品供应渠道可靠等优势,加大包装水、方便面、火腿肠等速食商品储备,增加了酒精棉、消毒液、洗手液等热点单品,尝试开展蔬菜生鲜业务,满足顾客“一站式”选购。

在附近村屯实行封闭管控的阶段,白山十四道沟站经理刘瑞青主动与几个村的村委会和村里的亲戚朋友取得联系,了解大家的生活物资需求,把便利店商品挨家挨户打包好,一并送到村口儿。刘瑞青向大家承诺:“站里不停业,商品不涨价,吃完了用完了随时来电话,我们免费送到。”

服务,为每一名客户健康

加油站往来顾客较多,是疫情防控的主战场。中国石油吉林销售公司专门明确了加油站疫情防控措施,对于消毒杀毒、员工测温、通风换气、服务间距等制定了量化标准,并通过省、市、县三级营销系统全天候对加油站视频检查,及时查找问题,保证防控到位。

为更好地保护顾客和员工健康安全,公司力推智慧销售“无接触”服务。

在成品油直批业务上,鼓励客户使用吉林销售公司开发的“惠购油”直批APP下单,对尚未安装的客户,各地市公司客户服务中心人员线上指导操作,并在线上收集相关手续;对有紧急需求的客户,“一事一议”简化办理流程、缩短配送周期。目前,公司线上购油、预约提油率都达到了100%。

在成品油零售业务上,客户必须到站加油,但信息化技术与全天候服务支撑了“无接触”服务。所属客户服务中心推荐客户使用中国石油加油卡和昆仑直销银行APP,提供网上预约、在线办卡。有办卡业务的加油站全部由站经理代办,各站客户群经常出现站经理的温馨提示:“新老顾客们,我站现推行预约办卡业务,大家只需将手持身份证的照片传给我,办好可到吧台取卡,也可邮寄到家。”宣传线上办卡业务时,站经理们也同步宣传电子发票业务,既减少了接触几率,也提升了服务效率。

在便利店商品销售上,所属加油站各出奇招,有的在各类平台图文并茂推送商品信息,有的还录制了小视频全方位展示便利店商品,配套“在线下单、统一包装、线上支付、快捷付货”机制,保证车到加油站、货送后备箱,全程“无接触”,赢得了广大客户的一致称赞。

目前,公司正加快新零售体系建设,争取尽快实现“加油不下车、开票不进店”的即加即走“无感加油”,为应对“后疫情”时期的顾客消费做好准备。(颜梦 张丽丽 黄微 付海涛)

(责编:马俊华、谢龙)