“您好，祝您新年快樂，請您注意腳下小心地滑。”2月11日大年初二，一聲聲新年祝福，一句句溫馨提示在全省服務區響起。

“在服務保障旅客方面，我們堅持以需求為導向，前期通過一些列的深入調查和研究，找准百姓出行需求，精准謀劃服務項目，為百姓提供人性化的服務，真正打通百姓出行‘最后一公裡’，持續滿足百姓出行急需。”吉高服務區公司黨總支書記、董事長楊異介紹。

“服務，連接的是民心。這項民生實事不是“轟轟烈烈”，而是“細水長流”用心用情，在“方寸”之地下足“繡花”功夫，讓服務區成為人民群眾出行期間的幸福家園。”楊異說。

為應對春節期間客流高峰，吉高服務區公司實行全員在崗和服務區“三級包保”直通基層（即公司領導、中層干部、一般員工）的工作模式，員工們放棄與家人團聚，加入到春節服務區保通保暢的隊伍中，狠抓工作落實，層層壓實責任，全力滿足人民群眾美好出行需求。

為確保“春節”期間現場包保工作保質保量地完成，公司成立 “春節”期間現場包保工作領導小組，統籌“春節”期間包保工作的總體協調,負責掌握節日期間包保工作開展情況和存在困難。他們發揮“主動服務”的工作態度和工作熱情，提前熟悉好服務區的各項工作，各司其職進入到各崗位的工作當中。有的是指揮車輛的保安，有的是咨詢台前答疑解惑的志願者，有的是超市裡的售貨員，有的是加油站裡加油員，有的是打掃衛生的保潔員，有的是教員工文明服務的講師……他們就是包保工作人員——負責著包保服務區的環境衛生、文明服務、設備設施應急保障、物資調配與保障、停車引導、統籌調度、信息上報、輿情監測、安全生產、值班值守等十數項工作。

“每天工作內容都很充實，要處理很多突發事件，也要解答旅客們的咨詢，有時會忙的吃不上飯、喝不上水，但是當看到旅客朝我露出笑臉時，心裡瞬時暖暖的，這也是一種新的工作體驗與挑戰吧，很有意義！”包保人員企業發展規劃部職員關成義笑著說。

四平服務區管理員胡睿說：“為了更好的服務過往司乘，服務區提供了紅糖姜水、應急藥箱、輪椅推送等愛心服務。”“服務”作為高速公路服務區的根本屬性，是最基礎的工作，吉高服務區公司為了滿足公眾對美好出行的需求，全體員工努力加強設施設備管養，及時排查處理存在問題，保証設施設備完好﹔加大衛生環境清理頻率，持續優化服務舉措﹔專人引導車輛停放，合理規范停車布局﹔常態化開展志願服務活動，主動提供幫把手、搭個電、找失物等幫助﹔司機之家、休息區域加大管理，適時播放輕音樂等服務﹔加強夜間巡查保証監控全覆蓋，增加安全培訓和演練，強化食品安全監督和充電樁等服務設施的檢查等，為司乘營造整潔舒適的休息如廁環境、舒心順心的餐飲購物體驗、穩定可靠的安全保障、高效優質的文明服務，確保讓司乘“願意進來”“願意留下”，爭取把“頭回客”做成“回頭客”。

“這服務區休息的真舒心，有吃有喝還有拍照的地方，真不錯！”途徑石頭口門服務區的司乘趙女士在跟家人視頻時說。

“卡友們，你們看到我在群裡分享的‘有事您說話’聯絡卡片了嗎，你們快看看，還真好用。”“吉林的服務區真是無微不至，途徑你們的服務區讓我特別舒心特別放心，用我們自己的話說就是東西放你們這比放在我手裡都踏實，少有啊！”為進一步提升服務區服務質量，更好地為通行旅客提供更周全更細致更有溫度服務，吉高服務區公司在全省高速公路服務區推出了“有事您說話”便民聯絡卡，該卡片張貼在綜合樓、加油站、汽修間等全省服務區醒目位置，上面留有服務區工作人員的聯系方式，方便有需求的旅客聯系現場工作人員。

司乘張先生說：“我的車因為虧電打不了火了，看到聯絡卡上的電話后，便抱著試試的心態撥通了號碼。挂電話不到1分鐘，服務區工作人員便拿著強啟電源來給我的車充電了，真是太感謝了。”“我們服務區是去年四月份開始張貼的‘有事您說話’便民聯絡卡，也是充分考慮到大家出行在外不容易，想盡全力幫助司乘，讓他們在服務區感受到溫暖。”查干湖服務區經理張清瑞說。

一張張“小卡片”架起了與司乘深入溝通的橋梁，是吉林高速服務區工作人員的工作日常，也是1800余名堅守在一線的工作人員和包保人員的縮影,他們用耐心服務、用真心真情，傳播”吉高聲音“、傳遞“吉高溫度”、展現“吉高力量”。

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