人民網長春3月28日電 （馬俊華）天然氣供應關系千家萬戶。疫情防控期間，市民居家時間增長，天然氣用氣量增多，繳費成了難題。近日，網友通過“人民網領導留言板”給長春市市長反映無法通過網上繳納燃氣費的問題獲回復。

3月19日，一名長春市的網友留言稱，天然氣無法網上繳費，隻能去最近的營業網點繳費。對此，長春市政府責成長春長天集團核實情況。

人民網“領導留言板”截圖。

3月20日，吉林省長春市市長公開電話辦公室回復網友留言稱，目前長天集團部分燃氣表支持網上繳費功能，針對智能IC卡表，已經通過免費領取藍牙卡的方式，結合“便民通”APP實現了網上繳費。如在使用天然氣期間有任何問題，可以聯系24小時服務電話96699進行咨詢。

“很滿意，感謝政府相關部門處理結果。”3月21日，網友為政府辦實事的態度和速度給出了“五心”好評。

“希望長春九台天然氣繳費增加網上繳費功能，像現在疫情期間就無法在網上自助繳費。”3月21日，一名網友留言稱長春市九台區天然氣不能網上繳費，給行動不便的居民和疫情期間不能外出的居民造成了不便。

人民網“領導留言板”截圖。

收到網友留言后，長春市政府高度重視，責成九台區政府核實情況。3月23日，吉林省長春市市長公開電話辦公室回復網友留言：疫情期間，由於居民出入小區困難，故大地燃氣開通了上門收取業務。需要繳費的業主隻需撥打大地燃氣24小時服務熱線82361077、82365100即可。

目前，部分居民家使用的智能IC卡表不能進行網上繳費，對此，長春燃氣部分服務部採取“社區收卡，統一繳存”的方式，在對卡片進行消毒后，統一接收、充值后送回。

長春市某小區物業群截圖。

長春市某社區群截圖。

據悉，本輪疫情發生以來，長春天然氣集團延伸服務，針對無法出入但可以下樓活動的管控小區，開啟移動辦公模式，增設移動自助繳費機，將自助繳費機設在小區門口，讓用戶在家門口自行充值。針對封閉小區不能出入的用戶和不會使用智能手機網上繳費的群體，推出了“取卡代繳燃氣費”業務。

堅持人民至上，回應群眾關切。疫情防控期間，如果您遇到任何問題，歡迎隨時來人民網“領導留言板”留言。

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