蛟河市自然資源局五項舉措助力優化營商環境

為全面落實好省、市關於優化營商環境會議精神，從2月下旬起，蛟河市自然資源局圍繞“專人負責、清晰指引、簡潔高效、便民服務、主動促進”的原則，強化五項舉措，為營造蛟河市良好營商環境注入先發動力。

實行首問負責制，變“多方問”為“專人答”。該局國土空間規劃服務中心全面壓實工作人員的責任感，持續提升大局觀，實行首問負責制，即無論辦事企業咨詢哪方面業務，都有專人負責，耐心、用心解答政策法規和流程，涉及相關科室主動溝通，讓企業少走彎路，真正做到服務到底、負責到底，做企業的“專屬客服”，堅決杜絕“踢皮球”現象，切實提升企業滿意度。

設計辦事流程圖，變“無頭緒”為“有條理”。通過對不同類型的業務流程進行梳理、總結和系統研究，制定了清晰簡潔的辦事流程圖，並根據業務開展情況實時簡化、更新，使每種業務辦理環節一目了然，為企業提供“不會說話的引路人”，使其辦事過程更加井然有序、有條不紊，為項目推進提質增效。

壓縮事項辦結時限，變“綠皮車”為“快高鐵”。推進“多審合一、多証合一”，大幅削減了審批環節，跑出自然資源“加速度”。分門別類對各種審批事項進行辦理時限的承諾，大大縮減企業的等待時長。在前置要件齊全的情況下，建設項目用地預審與選址意見書、建設用地規劃許可証由原來20個工作日壓縮至即時辦結﹔建設工程規劃許可証在公示7天后，即時辦結。

組建答疑微信群，變“勤跑腿”為“線上問”。為了給企業提供先導指引，落實“最多跑一次”，該局組建了答疑微信群，形成“企業-業務員-回訪員”線上聯動的動態平台，企業辦事之前，可先行在群內提問，由相關業務員告知辦理流程、所需要件和辦結時限，幫助企業一次辦結。同時設置回訪員，定期詢問辦事企業及群眾遇到的困難和問題，及時改進，提升服務能力。

強化“店小二”思維，變“等上門”為“上門等”。為了更好推進全市重點項目落地，該局還為重點項目開通“快速路”，成立項目服務專班，由各科室業務骨干組成，從項目預審、規劃、征地、審批、供地驗收直至最后不動產登記的各個環節進行一對一指導，對項目可能存在的有關問題進行逐個研究、逐個破解，積極為項目用地推進提供合理化建議，從原來的等企業上門變上門為企業服務。

蛟河市自然資源局將持續提升服務水平，強化擔當意識，增強企業獲得感，助力營造良好穩定的營商環境，堅持在辦事環節做“減法”，服務事項做“加法”，深化“放管服”改革，助推蛟河經濟高質量發展。（劉暢）