近日，延吉市司法局河南司法所成功调解了一起退费纠纷。

李某在一家游泳健身中心办理了双人年卡，在首次消费时，他认为教练的教学态度与签约内容相比大打折扣，为此他与教练多次发生口角，并产生了申请退费的想法。健身房代表张某表示，健身房教练资质合规，同时，在签合同前，健身房工作人员会明确告知会员健身卡办理成功后不可退费，他认为李某的主观感受不能代表健身房的服务质量，因此不同意退费，但可以多赠送其两节课。双方各执一词、争执不下，于是，李某来到河南司法所申请调解。

接到调解申请后，工作人员分别与李某和张某了解情况。在初步掌握有关事情经过后，又查阅了双方签订的服务合同。工作人员发现，合同条款中仅模糊标注“提供专业教练指导”，未细化规定教学标准、投诉处理时效等关键内容，属于合同条款约定不明的情况。调解中，工作人员认真听取了双方诉求，并向双方详细阐述了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法实施条例》中有关合同签订、维护消费者权益等方面的法律条款。

经工作人员耐心调解，李某与张某最终达成和解协议：健身房同意为李某办理退卡，但需扣除已产生的单次服务费用，李某表示无异议。至此，该起纠纷得到圆满解决。

下一步，延吉市司法局将扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，切实增强群众法治意识，用实际行动让人民群众切身感受到为民服务的力度和温度。

来 源：延吉市司法局

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