长春市市场监督管理局为落实好各项工作要求，结合省厅行风建设部署，分别在市局和分局成立解决群众不满意事项办公室（以下简称“解决办”），坚持“一口进、一口出”原则，科学运用“五化”闭环工作法，紧盯审批、监管、维权、执法和队伍建设工作中的群众不满意事项，全面整合市场监管领域的民情、社情、舆情，把各类群众“急难愁盼”事宜统筹把控、同步推进，不断提升全系统为民服务的能力和水平。今年以来共解决群众不满意事项5大类1028项。

　　长春市市场监督管理局相关领导到长春希达电子技术有限公司调研并现场解决企业难题

　　急群众之所“急”

　　大唐长春第二热电有限责任公司是长春市热源企业。今年，企业进行业务拓展，急需在7天内完成经营许可证的变更。“解决办”得知此事后，第一时间为企业开辟绿色通道，安排工作人员全面细致讲解材料内容及办理流程，使企业享受高效快捷的服务，仅用一周时间完成全部业务办理，受到企业高度赞誉。为满足新开办餐饮市场主体“尽早开业，尽早创收”的“急”需求，该局进一步压缩办理《食品经营许可证》时限，将餐饮类食品经营许可的审批时限由原来的10个工作日压缩至8个工作日，让经营者切实感受到市场主体开办的长春“新速度”。

　　解群众之所“难”

　　该局充分利用大数据梳理群众反映集中的问题，找出“难”点，深入整改，真正解决困扰群众的“难”题。对市长公开电话中群众举报的违法行为，由综合行政执法支队统一受理、严格把关，以“统一、规范、文明、高效”的执法体系确保件件有结果、事事有回音。同时，面对市场主体经营困难的实际现状，积极转变执法理念，大力推进柔性执法，逐步建立容错机制，严格落实“四张清单”，今年上半年不予处罚案件174件，占案件总数的25.3%，案件减免金额累计834.89万元。面对少数食品经营者因房屋属性、场所布局、原料清洗等限制，无法取得《食品经营许可证》的问题，该局积极采取打造样板店铺，指导商户对照改造达标的方法，一并解决了准入不准营和食品安全两个问题，不断提升监管服务对象的获得感和满意度。

　　忧群众之所“愁”

　　在解决群众不满意事项过程中，市局领导深入基层实地走访调研，针对发现的企业咨询电话量倍增，存在线上排队问题，要求各分局审批窗口立即整改。目前，各分局咨询电话均已增至3部以上，全系统咨询电话已由22部增至48部。同时，通过建立咨询QQ群，采取延时服务、跟踪解答等创新方式，进一步解决电话线上排队，有事打不通的群众“愁”问题。为更好的优化营商环境，各审批窗口还设立“吐槽窗口”，现已为企业解决疑难问题10余项，受到一致好评。经过坚持不懈的努力，该局受理的市长公开电话交办件已由3月份的3123件降至6月份的2109件，下降32.5%。市长公开电话办理情况综合排名由第64位上升至第19位，进入“全市第一方阵”。

　　干群众之所“盼”

　　“民之所盼，政之所向”，日前，长春高琦聚酰亚胺材料有限公司到“解决办”寻求帮助，并提出知识产权保护、商标品牌建设、检验检测等15项待办业务需求。该局立即开展“一对一”全流程知识产权管家式服务，一次性将企业需求全部解决。目前，该局开展的“知识产权+”服务行动中，共有197名领导干部包保773户“专精特新”企业，共解答、解决问题需求1313个。对群众一直期盼解决的老旧小区无证电梯安全问题，该局积极谋划部署，制定专项服务流程，经过全系统上下共同努力，现已解决全市500多个老旧设备材料不全，难以办证问题。面对当前市场主体对高质量市场监管服务效能的迫切需要，该局通过下发《窗口服务规范》，明确首办实名负责制，开展党员亮身份活动，全力打造一支群众满意的市场监管队伍。目前，投诉举报该局队伍建设类的市长公开电话交办件已由3月份的283件降至7月份的23件，下降92%，队伍行风建设取得显著成效。

　　接下来，长春市市场监督管理局将以“队伍转行风，群众真满意”为目标，聚焦广大人民群众的“急难愁盼”问题，不断提升为民为企服务能力，扎实推进行风建设，着力打造一支信念坚定、监管为民、作风过硬的市场监管“铁军”，努力在推动长春全面振兴实现新突破中展现新的更大作为。

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