今年以来，长白县税务局以打造“枫桥式”税务所为重要抓手，充分发挥税务所作为落实政策“最后一公里”、服务群众“最前沿一线”的积极作用，不断提升纳税人缴费人满意度。

“党建引领”落实好政策

长白县税务局充分发挥党建引领作用，通过组织青年党员干部成立税收服务队，用心优化服务举措，结合长白县产业发展实际，建立“一企一策”档案，精准推送适用的优惠政策及操作流程，实现高精度“政策找人”，确保政策直达快享。

“真的是太及时了，虽然对退役士兵创业就业税收优惠政策有了解，但是对如何申报还真的是一头雾水，多亏了你们的讲解和辅导，我享受到了税收优惠减免税款2万元。”退役军人张雪强脱下军装，回到家乡创办了长白朝鲜族自治县贵龙科技有限责任公司。长白县税务局了解到情况后，及时送上税收优惠“大礼包”。

自《进一步扶持自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的公告》出台后，长白县税务局与退役军人事务局建立沟通协作机制，党员税收服务队主动前往退役军人事务局了解县域内退役军人就业创业现状，为政策受众群体精准“画像”，以精准精细的服务、实实在在的行动助力退役军人“再出发”。

“办不成事”窗口办实事

“太感谢你们了，今天终于拿到了产权证，悬在心里的大石头终于落了地！”近日，长白县居民刘女士拿着刚办好的产权证，特意来到税务局“办不成事窗口”对工作人员连声致谢。近期，长白县税务局“办不成事窗口”陆续接到关于天辰花园11号楼房产办证的求助，反映该处房地产开发商因自身涉税原因无法向购买房屋的业主开具增值税发票，导致业主无法凭票缴纳契税办理产权证。办不成事窗口迅速响应，立足实际，主动发挥税务部门的职能作用，落实“证缴分离、票税分离”政策，破解不动产交易过程中因税费欠缴带来的办证难问题，天辰花园11号楼的业主终于拿到了梦寐以求的产权证。

为解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，长白县税务局在办税服务厅设置“办不成事”反映窗口，打造成为解决难题的兜底窗口，真正实现“小窗口”发挥“大作用”。并建立回访机制，定期对纳税人缴费人进行回访，对窗口进行评价，收集意见，有效打通服务群众“最后一公里”。

“矛盾调解”站点解纠纷

办税服务厅身处纳税服务的第一线，接触的纳税人缴费人最多最广，也是最容易出矛盾、起纠纷的地方。张先生在长白县某建筑工地干杂活，结算劳务费用需要在税务局代开一张劳务发票。代开发票时，税务窗口人员告知张先生还需公司为其代扣代缴1500多元的个人所得税。“辛辛苦苦挣点工钱，还要交那么多税。”张先生当时有点想不通。长白县税务局办税服务厅负责人付堃主动将张先生引导至争议调解室，耐心向他解释自然人代开发票相关政策，表示依法纳税是每个公民应尽的义务，并且明年3月至6月为个人所得税汇算清缴期，可以多退少补。张先生在了解清楚政策后当即表达了理解。

今年以来，长白县税务局在办税服务大厅增设了“枫桥式”调解站点，共计成功调解纳税人缴费人因涉税事项产生的矛盾纠纷8起，调解满意率达到100%，切实把纳税人缴费人关心的问题转化为看得见、摸得着、实实在在的调解成效，真正实现了矛盾纠纷“不出门就地化解”。（鄂佳琪 吴美慧）

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