每一份闪亮的荣誉，都是天道酬勤的回应；每一段看似“开挂”的人生，都凝结着艰苦努力的奋斗。高密惠民村镇银行综合办公室总经理王靖涵，从一名普通柜员、客户经理，到主管会计，再到综合业务部总经理、营业部总经理、综合办公室总经理，入职惠民村镇银行的短短12年，她凭着勤奋和实干，一路奋斗一路歌，创造了一系列“闪亮”的业绩，赢得了别人眼里的“开挂”人生——带领团队先后荣获17项团体荣誉；获授“齐鲁金融人才”“潍坊市金融优秀共青团员”“优秀负责人”“营销先进个人”等11项个人荣誉。

奋勇争先，同事眼里的“拼命三娘”

“王经理工作起来雷厉风行，事事都干在前头，在她眼里啊，就没有做不成的事！”工作中的王靖涵，是同事们眼里的“拼命三娘”。

“最艰难、最吃累的时候是标杆行建设那会儿！”回顾那段难忘的经历，王靖涵感慨不已。高密惠民村镇银行成立初期，为尽快打开营销局面，叫响“惠民”服务品牌，王靖涵勇挑重担，带领团队打响了“标杆行建设”攻坚战。她以凡事多想一层、工作靠前一步的作风，时时处处以身作则、冲锋在前。为尽快拓展业务，她白天带队入社区、进企业走访，晚上就加班加点整理资料，逐一分析客户资料，了解周边社区、企业及商户的分布情况，从周边居民到不起眼的小商户，从小企业到大公司，在她那儿都能如数家珍、一视同仁。为赢得群众认可，她带领团队早晨6点就到菜市场，帮菜农们整理蔬菜、搬运货物的同时，向他们宣讲政策。有一段时间，她天天跑鱼市宣传，每次回来都弄得鞋子裤子到处是泥点，浑身上下都是鱼腥味。

“服务为民，让群众满意是我们的不懈追求。”王靖涵聚焦客户需求，做精做细，把暖心服务做到了群众心坎里。针对老年人金融知识匮乏的实际，她经常利用晚上散步的时间到广场做宣传。

班后宣传营销

为融入老人们的圈子，她跟着他们一起学跳广场舞，和他们聊家常，在交流中慢慢渗透金融政策；为争取商户群体的信任，她组织员工主动上门为商户办理兑换零钱、安装POS机、逐一讲解推荐适合他们的存贷款产品等业务，并根据他们资金流动情况，为其开通网银，提供便利；同时，她还组织员工走进社区、企业开展存款抽奖、社区共建、节日送温暖、银企共建等丰富多彩的活动，通过严谨规范、贴心周到的持续性服务吸引客户、留住客户，以实实在在的行动擦亮“惠民”品牌，赢得了认可。

金融知识宣讲

王靖涵以身作则、无私奉献的实干精神，赢得了同事们的尊重和信任，带动了团队昂扬向上、团结奋进的精神风貌，她带领的部门连续多年被评“先进单位”，被树为“行内标杆”。

能担重任，领导心中的“放心干部”

从业十余年，王靖涵在平凡的岗位上一步一个脚印，创造闪闪发亮的成绩，凭的就是有担当、善作为的“真本领”。

善啃“硬骨头”，是领导对王靖涵的一致评价。有一次，在理顺存量客户的过程中，她发现有一名客户办理结算账户多年，却一直未发生有效业务。她通过上门沟通了解到，该客户对惠民村镇银行的服务能力心存疑虑，不愿意在这儿办理结算业务。面对客户质疑，王靖涵一次次上门，耐心细致地向他介绍惠民村镇银行的服务项目，以翔实的数据对比争取到了他的信任，打消了他的顾虑，让他终于从心里认可了惠民村镇银行的业务。但是由于客户年龄较大，对网银等业务使用不熟悉，在转账过程中经常遇到这样那样的问题。对此，王靖涵总是有问必答，不厌其烦，耐心解决问题。有一次，已经是晚上八点多了，她再次接到这个客户的电话，说有笔款急着付，但多次尝试登录网银都失败，客户很急躁，对惠民村镇银行的服务能力也开始质疑和否定。王靖涵一边安抚他的情绪，一边立即驱车赶往客户公司，帮助他顺利解决了问题。就这样，经过王靖涵半年多“有求必应”的维护，客户最终被她真诚贴心的服务所感动，成为惠民村镇银行的铁杆“粉丝”。有人问王靖涵，这么费劲地去争取一个客户是否值得？她说：“我争取的不仅仅是一个客户，更是群众对‘惠民’的一份信任。”

一花独放不是春，百花齐放春满园。王靖涵深知，一个人再能干，力量也是有限的，而打造一支凝心聚力、团结向上、奋发有为的团队，才能拥有更强大的力量。为充分调动部门员工的工作积极性，她推动实施了“比学赶帮超”激励机制，确保部门员工在公平公正的环境中实现良序竞争。同时，她坚持推动实施“每天一小结，每周一总结”的工作机制，做到对每个员工的工作都了然于心，并在每周一的晨会上，对全员工作业绩进行逐一点评，对业绩突出的员工给予表扬，并在季度考评中及时兑现奖励；对业绩不佳的员工，通过谈话、座谈等形式，了解原因，剖析问题，解决问题，帮助其成长，不让任何一个员工掉队。

组织晨会

“不畏难，就不难！”在王靖涵心里，工作只要努力去干，就没有过不去的火焰山。不管是业务拓展，还是管理团队，面对任何问题，她都从不畏难，以战场“攻山头”的精神，以精益求精的服务品质，一路披荆斩棘，赢得精彩。

感恩服务，群众口中的“热心姑娘”

客户是银行的“衣食父母”，只有客户不断壮大，银行才能不断壮大。可真要做到把客户当“父母”，当“亲人”，却并非易事。但在高密惠民村镇银行，王靖涵却完美地诠释了这句话的深刻蕴意。

“心怀感恩，方能行稳致远。”王靖涵说，对人对事抱有感恩之心，才能在办理业务的时候真诚待客户如亲人，视客户如“衣食父母”。2015年夏天，王靖涵在营业部大厅遇到一位穿着朴素的阿姨，接待过程中，阿姨除了小心翼翼地反复咨询存款利率外，还详细询问了王靖涵的家庭住址、父母及工作情况，王靖涵耐心地一一回答。后来，阿姨满意地说：“小王啊，你别嫌我啰嗦、问题多，我都来看了好几趟了，你们银行存款利率确实有优势，但我这个岁数攒点钱不容易，以前也没在你们银行存过钱，不放心呀。现在我就放心了！”王靖涵听后把自己的联系方式写在纸上，让阿姨收好，又细心地告诉阿姨，有什么问题不用来回跑腿，随时打电话、发微信找她咨询就行。王靖涵的热心赢得了阿姨的信任，当即将随身携带的5万元现金存了定期，并约定下个月底存在其他银行的一笔钱到期后，一定来找她，把这笔钱转存到惠民村镇银行。

很快，到了约定的日期，阿姨却迟迟没来办理业务，王靖涵主动打电话联系阿姨，接电话的是阿姨的闺女，说她母亲前几天突发脑溢血住院了，正在筹钱做手术，存了定期的钱也不知道能不能取出来，急得直掉眼泪。王靖涵安慰她：“不要着急，你在家等着我，我马上就到，咱们一起想办法！”随即，王靖涵上门详细了解情况，并陪着阿姨闺女到银行办理了相关业务，及时为阿姨交上了手术费。术后，阿姨行动不方便，每次办理业务，王靖涵都会上门接送，遇到家里有什么急事难事，都会帮着想办法解决。阿姨感动地说：“小王是个热心人，一叫就到。”不到半年时间，这位阿姨就动员了好几位街坊四邻将存款转到了惠民村镇银行。

2022年末，随着国家新冠疫情防控措施全面放开，作为服务一线前沿阵地，王靖涵和营业部同事也没能躲过大范围病毒感染的侵袭。为满足客户需求，她发着高烧依然坚持在岗工作，为员工买药买饭，鼓励大家坚定信心战胜病毒，并坚持以“不接触”的服务为客户办理各项业务。”正是王靖涵“感恩于心，服务于行”的坚持和执着，营业部在全员被感染的情况下，没有延误客户一笔贷款，没有错失一笔存款。目前，在高密惠民村镇银行营业部，“急客户所急，帮客户所需，解客户所忧”的服务理念已根植于每个人心中。

贷前调查

弱肩担重任，青春绽芳华。十几年来，王靖涵以奋斗的姿态在“惠民”的道路上追逐梦想，点亮青春，以驰而不息、久久为功的实干精神，带领团队在推动惠民村镇银行高质量发展中，一路耕耘，收获芬芳。

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