六年前，这里还是一张白纸。六年后，这张白纸上已经画出了最美最好的图画。

截至2022年末，九台农商银行通化分行营业部基础客户数量已达60,846户，各项存款日均余额26.37亿元，当年净增6.11亿元；各项贷款余额11.70亿元，增量5.42亿元，各项指标均超额完成全年计划。连续两年被总行评为“先进集体”称号、连续六年荣获通化分行综合绩效考评第一名、通化分行A类行等荣誉，成为通化分行12家网点的领头雁。

斐然成绩的取得显然离不开这个团队的领头人——通化分行营业部主任许言。

言出必行，使命必达

许言自2016年加入九台农商银行通化分行并担任营业部主任以来，时刻不忘“‘九’层之台，起于垒土；千里之‘行’，始于足下”之九商灵魂。

在营业部主任岗位复杂的工作中，她总能够将各项任务的完成时间节点详细地罗列出来，按照轻重缓急做出周密的工作计划表，一步一个脚印，踏实而有底气。

六年来，营业部员工队伍逐渐壮大，已从刚开业时的8人发展至现在的16人。在许言的带领下，营业部全体员工充分发挥主动性、积极性、创造性，综合素质不断提升，打造了一支极富战斗力、极具执行力和充满向心力的队伍。

在员工能力提升上，她鼓励员工积极参加各类业务技能比赛和资格考试，全面提升员工自身综合素质，在营业部形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

在机制考核上，她组织实施了《通化分行营业部优质文明服务考核方案》《营业部主管柜员考核方案》《会计业务技能比赛方案》，按月组织业务技能比赛和服务演练，不仅增强了员工的团队意识，还进一步提高了营业部员工服务及业务技能水平。

在员工队伍建设上，她始终坚持为员工自身发展着想，积极营造团结的队伍氛围。她经常与青年员工沟通，对于沟通中发现的问题，她总是深入剖析问题产生的原因，一面予以鼓励，一面予以指导。营业部的青年员工大都是刚出校门的大学生，无论在生活和工作中，许言都无微不至地照顾他们。这些青年员工都亲切地称许言“许姐”。2016年8月份通化分行开业前期，她带领新员工到总行培训，为了保证开业顺利进行，她又和新员工到梅河行学习，这期间爱人腰间盘突出犯了不能上班，在家行动不便，老人也没有人照顾，她硬是咬着牙坚持一个月后才回家。在她的带领下，营业部六年来陆续为分行人才库培养优秀人才46人，网点负责人2人，为各网点输送会计主管6人，考入机关部室成为部门骨干9人。

功不唐捐，玉汝于成

经营中，许言带领她的团队从零起步，敢打敢拼，不断探索实施行之有效的营销工作法，硬是凭着执着的信念，提升了九台农商银行在通化市的综合竞争力。

走访营销

六年前刚开业时，周边其他银行网点星罗棋布，市场竞争十分激烈。怎么办？许言摸索出了行之有效的“三个一定”工作法：只要进入网点的客户一定要一视同仁、认真服务；只要进门咨询业务的客户一定要留联系方式；每周一定带领员工走街串巷做宣传。靠着这“三个一定”，仅3个月的时间，营业部各项存款拉到5.9亿元，其中仅她自己营销的对公存款就高达1.8亿元。初战告捷，她带领团队让营业部在通化市繁华的商业区站稳了脚跟。告捷的背后，是许言功不唐捐、玉汝于成的执着。

为客户讲解金融产品

工作中许言时刻把客户需求放在心上，这让她获得了众多客户的交口称赞“小许人善良，待我们就像家人一样。

一花独放不是春，百花齐放春满园。许言深知，要想让营业部发展得更好，她不能单打独斗，要带动整个营业部共同营销。她将自己根据26年银行从业经历总结出的“26种营销术”毫不保留地在营业部全员推广，推动营业部营销工作不断迈上新台阶。

细致入微，高效服务

“谋度于义者必得，事因于民者必成”。许言一直秉承真诚为客户服务的信念。在她的带领下，营业部员工一直坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，用真诚的服务，赢得了越来越多客户的信任。

2017年的一天，一位大娘刚走进营业部便出现眩晕呕吐症状，许言见状第一时间拨打了120急救电话，搀扶大娘进贵宾室，并把备用的应急药给大娘服下。救护车赶到后，便跟着救护车一同到了医院，并帮大娘垫付了医药费。后来大娘被诊断为颅内出血，医生对许言说：“多亏你急救得当，赢得了抢救时间，要不然，老人真的很危险！”事后，大娘的儿子带着锦旗到通化分行营业部对许言表达了深深的谢意。还有一次，一位年过七旬的大娘到营业部想为家中卧病在床的老伴激活吉林农信的社保卡。据老人说，她是四处碰壁的情况下才前来寻求帮助的。许言一边拉着老人的手宽慰，一边迅速安排业务人员带着机器设备及票据陪同老人到距离两个多小时车程的家中办理业务。

许言就是靠着这种真诚，真心付出，帮助营业部赢得了越来越好的口碑，营业部的基础客户翻倍增长。

不忘初心，勇战疫情

2020年初的疫情期间，许言个人捐赠10000元，专门为江南社区的义工们定制了50套“江南社区”字样的崭新御寒羽绒服，又购买了500箱矿泉水，还有一些米面油等生活必需品，为义工送去了温暖。在许言的带领下，营业部员工纷纷献出爱心，以各种方式助力江南社区抗击疫情。2021年初，通化市区遭遇突如其来的疫情，许言和她的员工，怀着“山城有难、九商支援”的信念，践行着共产党员的初心与使命，始终冲在抗疫一线。多少个夜晚，入户派送蔬菜包有她的身影，包保辖区站岗值守有她的身影，为社区捐款捐物有她的身影，协助社区核酸检测还有她的身影。

江南社区向通化分行营业部赠送锦旗

许言不仅冲在志愿服务的一线，还恪尽职守带领值班柜员保障分行对公账户金融服务工作正常运转。先后为通化市人民医院等40多家重点企事业单位提供代发工资、存取款、贷款等金融业务，解决企业因疫情影响资金周转困难的问题。同时，协助其他支行客户转款308笔。

2022年12月疫情防控政策全面放开后，随着新冠病毒的肆虐，营业部的员工一个又一个接连病倒……许言同样“中招”了，可是她却拖着高烧不退的身体，一直坚守在工作岗位上，一天都没有休息。“作为一名九商人，在需要我们的时候，我们就应该挺身而出，展现九商人的使命与担当。”是她言行一致的写照。

擦亮品牌，“九商久赢”

在市场拓展中，许言不会错过每一个潜在的客户。她说：“市场不但要做广，还要做深做细，在现有客户中也可以找到很多业务拓展的机会。”在通化分行创新组建的“九商久赢”优惠商户联盟中，优质商户中的200余户有80余户来自营业部。

联合欧亚购物中心开展精准营销活动

六年里，许言带着营业部员工下沉到通化市区的各类商圈，一户一户地与商户洽谈。面对在通化具有较大影响力的商家，她凭着九商人“不屈不挠、越挫越勇”的精神硬是啃下了一块块“硬骨头”。

走访

许言还带领团队联合营业部周边社区，不断开展社区共建、党建结对等活动。与丽江社区共同签订《共驻共建协议书》。与此同时，许言还经常带领员工到江南社区敬老院开展“关爱孤寡老人”慰问活动，与江南社区联合主办“趣味运动会”，与市直单位共同举办青年男女联谊会等等，举办宣传活动40余次，极大地提升了九商品牌知名度与影响力。与此同时，许言个人也先后荣膺通化市政府颁发的“巾帼岗位明星”“三八红旗手”等称号。

新征程上，许言将继续用心用情担当作为，带领团队不断探索市场营销的新路径，以务实进取锤炼实干作风，扬九商之朝气，绽巾帼之风采，实现新突破，一起向未来！

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