近日，吉林省先后多市发布了机关居家办公、企事业单位停止运营，停止一切非必要流动等通知。按照疫情防控相关要求，吉林省部分办税服务厅和12366现场办公均暂时按下“暂停键”。

结合省内疫情防控实际，国家税务总局吉林省税务局迅速下发《国家税务总局吉林省税务局非接触办税指引》，充分运用信息化手段和“非接触”式渠道，确保疫情防控“不见面”，税费服务“不断档”。

“延期”不“延时”，政策马上送到家

“张会计，您好！我们将最新税收优惠政策和电子税务局操作流程通过税企微信群发给您，请注意查收，您通过电子税务局就可以延期申报业务，有其他涉税不明事项可以随时联系我们……”来自长春市经开区税务局的电话支援让饭田（长春）橡塑有限公司财务人员张馨宇愁云舒展。“因为疫情被隔离在家，数据没统计完，报表没做完，眼瞅着申报期报不上税可愁坏我了，幸好延了申报期，可帮我解决了一个大难题了。”

据悉，面对突如其来的严峻疫情形势，针对当前税务干部和企业财务人员需要居家封闭管理的现实情况，吉林省税务局根据疫情发展形势，已将3月份的纳税申报期延长至3月31日，对受疫情影响申报仍有困难的纳税人，可以按照程序延期申报和延期缴纳税款，并且一切流程都可以通过电子税务局完成。同时，该局积极组建“云”端纳税服务团队，通过电话、微信、钉钉等途径主动为企业送去最新政策解读和系统操作指导，为企业带来疫情期间的“税安心”。

交流不见面，税费咨询线上“答”

吉林省税务局12366纳税服务咨询中心热线一直是税务部门与广大纳税人缴费人的“连心线”，但因疫情防控要求，纳税服务咨询中心的咨询员们也需按要求居家，为让服务不掉线，吉林省税务局12366纳税服务咨询中心将热线电话连进了咨询员的家中，以厅线联动为基础组成“抗疫办税服务先锋队”，实现“厅线居家互动”“12366居家答办”“吉税办平台居家帮办”。

“我在网上操作完2021年个人所得税退税，但是一直是待审核状态，得多少天能退回来这个钱？”“您好，我们单位需要缴纳社保费，社保费征集单的有效期截止到本月20号，我们应该怎么办啊？”……3月14日，厅线联动开通当天12366纳税服务咨询中心接通咨询488通，当日工作时长1219分钟，细致耐心地讲解回答，提供解决问题的出口，安抚纳税人缴费人急迫的心情，热线服务一如往常。

办税不出门，网上操作更便捷

“在当前疫情如此严峻的情况下，通过‘云端’办税，3867万元的退税款快速到账，解决了公司‘燃眉之急’。”金地集团东北区域长春公司财务经理王阳表示，快速到账的资金对公司渡过疫情难关至关重要。

在长春，税务干部专门成立的增值税留抵退税政策落实服务团队，为符合增量留抵退税的企业提供“无缝式”退税服务，目前网上平均退税流程已压缩至20分钟，全面实现了退税服务从当日办结到“即时”办结的转变。

据了解，为了保障各项应用系统平稳化运行，吉林省税务部门组织26名工作人员集中封闭负责金税三期、电子税务局、社保费征管系统、个人所得税系统的运维工作，对系统实施7*24小时巡检。

“疫情期间不添乱，码上办理很便捷，通过扫码在微信小程序就可以查找最全政策，了解业务流程，身处外地也可以安心完成涉税业务了。” 吉林益兴包装制品有限公司会计舒平在电话里高兴地说。近日，该企业通过扫码了解制造业中小微企业缓缴税款延续政策，又通过扫码轻松地办理了缓税退税业务。

据吉林省税务局纳税服务处相关负责人介绍，为了便捷手机人群办理涉税业务，该局将办税指引、实名办税小程序、征纳互动平台、申报流程及政策指引等常用的涉税信息做成二维码，通过线上微信群，企业群和微信公众号发送至纳税人缴费人，进一步畅通了办税渠道。

吉林省党委委员、副局长刘国民表示，该局将根据疫情形势，持续优化线上服务举措，搭建征纳互动平台，全力保障涉税服务正常运转，将解答问题向解决问题转变，让纳税人尽享便捷办、快速办、安心办。

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