走进国家税务总局四平市铁西区税务局办税服务厅，在自助办税机前，四平市某公司财务人员费女士正在整理刚刚打印出来的纳税凭证。“智慧办税服务厅设立以来，到税务局办事越来越方便了，不仅大大缩短了办税时间，遇到不会操作的步骤，不懂的事情，还可以选咨询旁边的工作人员，从输入信息到打印凭证，只用了五六分钟，真是太有效率了。”费女士说。

为进一步优化税收营商环境，解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，国家税务总局四平市铁西区税务局持续深入推进智慧税务体系建设，运用创新手段，聚焦服务创新，持续打造“1+1+1”智慧办税新模式，为纳税人缴费人提供更加方便快捷的办税服务。

据了解，早在2020年10月，铁西区税务局就创新采用了“1+1+1”智慧办税模式，即为智慧办税服务厅内每个“微厅”配备一台自助办税终端、一台外网电脑、一名办税服务人员。在此之后，四平市铁西区税务局利用网络信息技术不断丰富自助办税终端功能，优化设备使用体验，不断完善智慧办税模式。现在，在四平市铁西区税务局办税的纳税人仅需携带身份证，无需叫号和携带纸质材料即可在工作人员的引导下即时办理业务。

除此之外，在四平市铁西区税务局智慧办税服务厅内，还设置纳税咨询辅导区、填单区、办税区、等候区和自助办税区五大区域，配备10台LVD云桌面服务系统，纳税人在自助办税设备上可以实现发票领用、发票代开、发票验旧、凭证打印、Ukey发行等5类业务即时办理，并配有专人辅导操作，极大程度满足不同类型、纳税人、缴费人的个性化服务需求。

下一步，四平市铁西区税务局将继续创新服务举措，在不断完善“1+1+1”办税模式的基础上，进一步打造“实体办税区+自助网上办税区+24小时自助终端办税区”三区联动的高效办税服务体系，为提高办税缴费服务水平，构建“线下服务无死角，线上服务不打烊”的税费服务新体系，持续优化税收营商环境再添力量。（尹金鑫）

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