虎年春运，今天结束了。

老、幼、病、残、孕……在车站被称为重点旅客，“重点关心，重点照顾。”长春站值班站长赵宇说。春运期间，长春站平均每天要接待几十位重点旅客。

带着滑雪板的旅客

“赵站，大爷要去沈阳，2388哈！”在长春火车站，红旗服务窗口工作人员吕航搀着一位老人走进候车室，赵宇早早调来轮椅，请人坐下。

轮椅、导引、寻物……重点旅客诉求不一，为他们提供帮助是值班站长的工作之一。以往，对重点旅客的服务从候车室开始。

“可对于第一次乘车的旅客来说，如何进站或许也是问题。”赵宇说。

今年春运，长春站有了新尝试——将关爱延伸到进站之前。

乘客准备上车

春节前夕，长春站开辟红旗服务窗口，设置在车站“门脸”——南北方向两个售票室内。窗口不大，却集服务项目于一身，从寻物到核验学生票，从脱网旅客购票到重点旅客进站。服务窗口开设前，长春站还组织了手语培训。“我们一起努力，让服务更贴心。”吕航说。

从1月17日到2月25日，春运40天时间里，赵宇和吕航始终坚守在岗位。

“大家的旅途开心顺利，我们比啥都高兴！”赵宇告诉记者。

这个冬天，冰雪运动掀起热潮。加之去年年底，敦白高铁开通，长春至长白山只需两个半小时，“行李多了滑雪板”成为今年春运的新特点。“其实一开始，我们也不知道滑雪板能不能带上车。”赵宇说。按规定，乘动车组列车，乘客携带上车的物品长、宽、高之和不能超过130厘米，雪板一般会超出这个范围。

旅客携带雪板上车

“不能让人白跑。”经讨论，长春站允许旅客带着雪板上高铁，并印制宣传手册，高铁班次、长白山旅游攻略、滑雪提示……一应俱全。

截至2月25日，为期40天的长春站2022年春运工作正式结束。长春站共发送旅客177.3万人次，日均4.4万人次。今年春运高峰日为2月6日，当天发送旅客5.9万人次。

敦白高铁时间表

春运期间，长春站“一日一图”，根据客流预测，加开北京、济南、长白山等热门方向临时旅客列车;共组织340人帮班2560余次，依据客流变化随时增开人工售票窗口、进出站口、安检通道、检票通道;候车室应急改签车票2316张；查堵危险品16834件，其中包含烟花等易燃易爆品。12306服务台共接到旅客遗失品2069件，其中1903件物品归还失主。

春运期间的候车大厅

“等我从沈阳回来，这服务还有吗？”赵宇送老人上车时，被这样问。

春运结束，关爱无尽。春运结束后，红旗服务窗口将继续开放。同时，为畅通旅客进站路线，工作人员也将常态化现场帮班，在客流激增时，随时增开售票检票通道、增加服务重点旅客人员数量。

 

文字：刘以晴

图片及视频素材：长春站融媒体工作室

视频编辑：石天蛟 王英建

LOGO设计：姜 迪

策划：孟海鹰 刘以晴

统筹：朱思雄

来源：人民日报客户端吉林频道

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