春节前夕，正是各行各业纳税人“开票结账过大年”的办税高峰期，也是社会保险费缴费高峰期。浑江区税务局办税服务厅日均业务办理量超过400笔，为此，该局迅速启动办税服务厅应急预案，采取了一系列应对服务措施，确保纳税人、缴费人能够及时有效办结各类涉税业务。

整合人员，增强办税力量配备

面对办税服务厅拥堵现象，该局第一时间加强内部人员整合，并根据排队叫号情况，统筹安排人力资源，增设3个临时服务窗口，动态调整窗口人员，确保办税力量均衡充足、业务办理不中断；同时启动办税服务厅负责人角色补位机制，由大厅负责人及时补位窗口和引导人员，一方面补充窗口办税力量，快速分流简单业务办理人群，避免大部分纳税人等待时间过长；另一方面有针对性地进行办税引导和秩序维护，前置预审办理资料，对需集中办理涉税业务量大的纳税人开通“绿色通道”。

区域衔接，打造办税服务流水线

将办税服务厅按照职能职责划分成综合服务通办窗口区、自助辅导区、流动引导咨询区三大区域，由导税人员充分发挥岗位职能，第一时间响应纳税人诉求，连通各区域业务办理并进行精准分流，确保办税全流程顺畅无误、及时快速。同时，着力推广非接触办税，按照“全程网上办”“最多跑一次”等服务清单，鼓励和指导纳税人网上办税缴费，有效分流办税服务厅业务量，最大限度实现办税“零见面”。对于不能自助和网上办的业务，由综合业务窗口全部按照“提交一套资料，一个窗口受理，一个窗口出件”的模式快速处理、高效办结，为纳税人提供及时周到的服务，形成“1+1﹥2”融合效应。

强化措施，提升办税服务水平

既要确保正常办税秩序，又要不断提升办税服务水平，在业务量不断增加的情况下，该局将“首问责任”“限时办结”和“一次性告知”等制度列入重点考核指标，杜绝让纳税人一事往返等情况的出现。同时，通过网站、税企微信群、QQ群及电话等多渠道多形式，广泛告知纳税人涉税办理的具体消息，辟谣虚假传言，引导纳税人理性办税；高效落实预约服务、延时服务等便民办税制度，从“到点下班”变为“延时服务”，从“等候办理”变为“预约办理”，在提升办税质效上下功夫，给纳税人带来了实实在在的方便。（于金永）

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