“您好，您要办理什么业务？有什么可以帮助您？”在吉林市税务局第二税务分局驻丰满区政务服务中心契税集成窗口，工作人员赵静两次询问并没有得到纳税人的回应。

税务干部与纳税人笔尖交流问需求

赵静认真地观察着这位纳税人，看到他茫然无措的样子，她突然意识到自己可能遇到一位聋哑人。于是，她拿出笔和纸向其示意，纳税人使劲地点点头。

“您要办理什么业务？”

“二手房更名过户。”

“等我即可。”

“太谢谢你了。”

一张A4纸上的对话，让赵静了解到，张先生购买了一套二手房，现要办理过户缴税业务。为了减少他沟通上的不便，赵静在了解情况后，写下一句“等我即可”，便主动帮他调取房屋信息，并在纸上与他交流核实，通过纳税人写字的迟疑准确判断他的疑惑点，在纸上为其勾画不同房屋套数、不同情况的现行税率，并细心地标注出张先生房屋的适用税率。张先生点头示意自己明白了，在申报表上放心地签下了名字，成功缴纳税款。

5分钟的无声交流，字里行间写满了税务部门对政策的精准把握和对纳税人的真诚服务，张先生眼里满是感激，对赵静多次竖起了大拇指。

“宁可多写几句话，也要让他彻底地弄清楚，本来与人沟通就不方便，不能让他带着疑问回家。”赵静表示。

细节彰显情怀，小微方能知著。第二税务分局始终关注各类群体的个性化需求，始终聚焦群众的急难愁盼，始终致力于提高纳税人的获得感。不管遇到什么问题，都用细心、贴心、暖心的服务，为纳税人送去更好的办税体验。（于淼）

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