上午9点，刚开始上班，长春市社会保险事业管理局信访办副主任高维波便立刻投入工作。“我们稍后内部开会协调一个时间，到时候联系您，您到我们大厅来，会有人陪您一同办理。”高维波自从在信访办工作开始，“领导留言板”留言办理工作便成为了他的日常工作之一，到今年，他已经在信访这个岗位上工作了八年多了。

高维波向群众讲解社保最新政策（受访者供图）

“‘领导留言板’工作和信访工作是互联互通、密不可分的。”这八年，高维波从“办”到“管”，责任更重了，压力也更大了。“有一天，孩子跟我说，爸爸脸上的皱纹多了，笑容少了。”说到这里，他缓缓低下了头。

做群众的贴心人，哪是那么简单的事情。“每天都有群众通过‘领导留言板’、市长公开话等各种渠道反映社保相关的民生问题，我看着心里很急，但是社保问题大部分都需要多部门协同处理，不是一天两天就能解决好的。”据高维波介绍，看似一个小小的社保问题，有时还会涉及到用工是否合法、企业是否履行为职工参保的义务等，可能还需要与其他行政职能部门沟通协调，“但是群众不知道这些问题的内部来由，只知道是社保出了问题，就全都来找我们了。”

面对群众的“急难愁盼”，高维波的秘诀是：细心倾听、耐心解答、用心服务。“我得把入党宣誓时说出的话做出来啊。”

“每解决一件事情，‘民生桥’上就多加了一块砖，久而久之，这座桥就越来越牢固了。”高维波说，做群众民生工作，一定要有政治敏锐性，争取从根源解决群众的问题。“群众不知道社保政策的，我会耐心讲解，我这边能办的，一定都会尽全力办理，直到群众满意为止；如果问题症结不出在我这边，我会给他们提供可靠的处理建议；还有一些历史遗留问题，就需要协调相关单位共同解决了。”

“社保关乎民生大事，必须要让百姓安心、放心。”高维波说。就是这样认真负责的态度，让网上群众的社保难题迎刃而解。

2020年，一位患有慢性病的网民在“领导留言板”留言，自己到了退休年龄但是领不到养老金。经调查，此人之前在长春某单位工作，有社保参保记录，单位倒闭后此人从事自由职业，但由于个人档案丢失，导致到了退休年龄后拿不到养老金。“个人档案非常重要，但是不能说档案丢失了我们就不管了。”高维波说。

这件事引起了长春市社会保险事业管理局领导的高度重视，内部多次开协调会处理，“我们到公安局等相关单位多方查证这个人的信息，确定这个人提供的所有信息都是与记录匹配的，同时在办理的各个环节都留下了记录。”据高维波介绍，前前后后跑了多个部门，大约用了三个月时间将此事圆满解决了。

为了更好地解决群众的“社保问题”，长春市社会保险事业管理局主动出击，为群众办实事。“前一段时间我们单位组织了党员干部送政策下社区的活动，反响很好。”据高维波介绍，长春市社会保险事业管理局通过官网、官方微博、公众号、直播等多渠道进行业务推广，群众可以通过多种方式了解到社保的最新政策。同时，发动社区网格长将相关信息向下传送，争取做到最新政策消息全覆盖。

“我们不仅要在群众发现问题的时候帮他们解决，更要让他们平时多了解社保相关政策，让他们更懂社保，更会维权，更知道如何进行自我保障。”高维波笑着说。

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