敦化市公安局出入境管理大队畅通老年人办证服务渠道

敦化市公安局出入境管理大队抓小抓细抓实窗口服务工作，积极为老年人办证提供优质便捷服务，提升老年人办证获得感、幸福感和安全感，尽心竭力为群众办好事、办实事，解决实际困难。

用“主动”赢得群众信任。转变服务理念，主动靠前服务，将接待问询前移，使老年人一进入办证大厅就有人主动上前接待询问，赢得群众的信任，有效消除老年人“办证难”的问题。

以“周到”换得群众赞誉。在窗口显著位置摆放“老年人专办窗口”“老年人优先”等标识，设置“学雷锋”服务岗，为老年人提供全程导办服务，减少办证等候时间，赢得群众的好评。

用“细致”确保群众舒适。在办证大厅设置爱心座椅、无障碍通道和卫生间，拐杖、饮水机、老花镜、放大镜等物品一应俱全。同时，为发生紧急情况的老年人提供救助药品，为指纹磨损严重的老年人提供洗手液、护手霜等物品，用细致的服务提升群众办证舒适度。

以“贴心”便捷群众办证。将疫情防控和优化老年人服务工作紧密结合，针对使用老人机、无手机无法注册“健康码”的老年人，经测温无异常后登记造册，做到轨迹清晰可查。同时，保持“支付方式”多样化，提供现金、银行卡、微信、支付宝等多样化付款方式，满足群众办证缴费的特殊化需求。（敦化市委宣传部供图）