“疫”时店小二 服务一条龙

“顾客您好，本站特价推出矿泉水55元一箱，您有需要的话可以带上一箱，水质好而不贵……”

“是挺划算的，我们买一箱。”

“好嘞，请您把后背箱打开，我直接给您搬上车！”中国石油吉林销售长春分公司普庆加油站内，站经理何慧一边推着装满商品的购物车，一边在加油岛附近寻找“商机”。普庆站在战“疫”时期临时设置的“店小二”服务不仅为顾客提供了安全便捷的服务，同时也让站内饮用水、桶面、纸巾等生活必需品的销售收入日均增长千余元。

看着站里直线下降的销量，何慧一边严阵以待要求站内做好全面的消毒和防疫工作，一边根据疫情调整营销“战术”。

“以前，站里每个月都会有不同的活动主题，新春佳节更是难得的销售良机，可如今最重要的不是便利店每日销售了多少产品，而是我们可以为战‘疫’做些什么！”疫情防控工作在长春分公司全面启动以来，公司所属的205座加油站便利店，成为了社会大众的临时“补给站”。为了方便顾客采购，同时更好地保护自己的人身安全，普庆站里每天至少进行4次全方位的细致消毒，每人上岗必须佩戴口罩和手套，同时和顾客还需要保持1米以上的安全距离。

普庆站内员工将顾客挑选好的商品采购好后为顾客送上车

全面防控疫情阻击战打响之后，站里的车流量和销售直线下降，即便这样，普庆站依然24小时不打烊，为的就是充分保障社会大众的生活所需。在保障充足供给的同时，如何保护好一线员工的身心健康成为了何慧的重点工作。

“店小二”何慧在加油区域为顾客提供不下车购物服务

为了更加严格的防控疫情，站内引导顾客使用移动支付方式加注油品，可如何尽量减少客户进屋消费和刷卡?成了站里最头疼的问题。“既然我们想引导顾客不进屋消费，那我们不如将商品移动到站外销售?”站内加油员门冬阳一句无心的话提醒了何慧。“不下车消费不是不可能，我们可以将‘疫’时畅销品装在购物车里，在现场销售。”说干就干!战“疫”特殊时期，站里打印了面包、香肠、饮用水等必需品和“油卡非润气”一体化活动商品的宣传详单，价格和商品一目了然；特殊时期站内本就实行错峰倒班，何慧便每个班组轮流安排一位机动加油员负责将消毒后的商品放置在购物车内，推至加油岛附近，一来方便顾客选购，二来如有顾客选购其他商品，这名机动员工便会到便利店内替顾客拿取，同时收取商品的现金或IC卡等价物，帮助顾客到站内购买后，将剩余金额或者刷卡小票等返回给顾客，这种临时的战“疫”服务模式，被站内亲切的称为“疫”时“店小二”。(来源：中国石油吉林销售公司)