架起“连心桥” 特殊时期，我们时刻在线！

　　“您好！政务服务热线，请问有什么可以帮您？”白城市督查指挥中心“一个电话解难题3650000民生诉求热线”办公室内，电话铃声此起彼伏，几乎是一个电话还没挂断，另外一个已经在线等待了。新冠肺炎疫情防控期间，一条热线在政府和群众之间架起一座“连心桥”。

　　“指挥部已经协调交警和社区，不能让人员滞留在高速口，人员返回社区后要做好登记，实时监控健康状态……”采访中，群众热线中反映的防控期间居民从外地返城问题得到及时解决。督查指挥中心综合办公室主任倪欣得到市疫情指挥部的指令后，立即向相关部门和来电群众进行了通报。

　　热线中，群众反映比较集中的问题大多和疫情防控有关，也有一些民生问题。“能立即解决的民生问题，我们即刻帮助解决；涉及新冠肺炎防控不能即刻答复的，我们会详细记录、整理、汇总、上报给防疫指挥部，由指挥部研判解决。”

　　倪欣说：“吉林省启动突发公共卫生事件I级应急响应以来，‘一个电话解难题’热线从原来每天13个小时工作时长，调整为24小时全天候服务。截至2月8日早上7点，共接到群众来电1.65万个。”

　　18名接线员“四班倒”，巨大的工作量让工作人员没有时间用餐，方便面成了这里的“标配”，电话中常常有群众解决问题后的感谢，也有无理的指责，对这些，工作人员闭口不提。

　　接线员刘洋说：“这个时期在这个岗位上有一种使命感，觉得无时无刻都在为疫情防控作着自己的贡献，群众们的问题能够得到解决才是对自己最大的褒奖。”（记者戈驰川 于凝 张磊）