人民網長春3月15日電 今日上午，長春市市場監督管理局、長春市消費者協會聯合二道區委、區政府等單位，共同舉辦了“提升消費品質——2026年紀念3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動。

活動現場，長春市消費者協會為新聘任的20名大學生消費維權志願者和10名消費維權專家頒發了聘書。南溪裡文旅小鎮分享了放心消費集聚區建設經驗，6家企業代表現場宣讀了放心消費承諾並簽字，展現了市場主體自覺履行社會責任、共建誠信消費環境的堅定決心。

二道區委領導出席活動並致辭，長春市市場監督管理局負責人、長春市消費者協會負責人分別介紹了2025年長春市市場監管系統及消協組織在優化消費環境、消費者權益保護工作中取得的成效。

據介紹，2025年，長春市市場監督管理局累計接收消費者投訴、舉報及咨詢等各類信息43.08萬件，為消費者挽回經濟損失3675.89萬元。在消費環境建設方面，全市發展放心消費承諾單位2700余家，2263家經營主體建立無理由退換貨制度。長春市各級消協組織成功調解消費投訴10058件，為消費者挽回經濟損失657.66萬元。

面對直播帶貨、短視頻營銷等新型消費模式的快速發展，長春市消費者協會副會長兼秘書長王中建在接受採訪時表示，2026年，市消協將加強對新型消費模式的關注，通過開展專項調查、發布消費警示、約談相關企業等方式，規范經營行為。同時，將利用全國消協智慧315平台，鼓勵消費者對直播購物中的問題進行投訴，並聯合相關行政部門加強對直播內容的監督，促進新型消費模式健康發展。

作為家居流通行業代表，紅星美凱龍吉林全球家居1號店副總經理劉婷婷介紹了企業在售后服務方面的具體舉措。她表示，消費維權是企業365天的持續堅守，紅星美凱龍嚴格執行“30天無理由退貨”“商品質量全負責”“送貨安裝准時達”等標准，並設立“先行賠付基金”和“質保金”制度，用於先行墊付賠付和商戶撤場后的售后保障，真正實現“讓消費者購物無憂”的目標。

活動中，長春師范大學作為市消協“消費維權大學生志願者團隊流動站”和“消費維權專家團隊流動站”合作高校，積極參與消費維權志願服務。該校經濟管理與法學院黨總支副書記趙東華表示，高校的優勢在於學科資源和人才儲備，大學生群體能將專業的法律知識轉化為實用的普法技能，成為消費維權工作的生力軍。高校教師也能為消費維權提供專業咨詢和法律指導，協助消協解決疑難消費糾紛，賦予消費維權工作更持久的生命力和更高的社會公信力。

2026年，長春市市場監督管理局將從提高商品服務質量、提升消費維權效能、優化放心消費環境三個方面發力，為群眾多辦實事。全市消協組織將圍繞“提升消費品質”主題，進一步暢通投訴渠道、強化隊伍建設、深化數據應用，不斷提升維權效能和服務水平。

活動現場還設立了投訴咨詢服務台，邀請檢驗檢測機構、行業協會等20余家單位參與宣傳，向市民發放《消費維權知識手冊》，提供法律法規咨詢和消費知識普及服務。長春市各縣（市）區同步設立分會場，開展形式多樣的主題宣傳活動。